Trợ giúp người dân Úc ở nước ngoài
Hiến chương này trình bày khái quát các dịch vụ lãnh sự và trợ giúp do Chính phủ Úc cung cấp. Trong một số trường hợp, sự trợ giúp của chúng tôi có thể bị giới hạn.
Chúng tôi cố gắng
- Tăng cường năng lực cho người dân Úc để họ tự giúp mình ở nước ngoài.
- Chuẩn bị một cách hiệu quả để ứng phó và xử lý các tình hình khủng hoảng ở nước ngoài.
- Cung cấp một dịch vụ lãnh sự tập trung vào những người dân Úc đang cần được giúp nhất.
Chúng tôi có thể trợ giúp cho ai?
- Công dân Úc
- Công dân Canada ở các địa điểm nằm trong danh mục của Thỏa thuận Phối hợp Dịch vụ Lãnh sự Canada-Úc
Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ lãnh sự cho thường trú nhân Úc đang trong tình huống khủng hoảng ở nước ngoài. Điều này có thể bao gồm các cuộc di tản với sự trợ giúp của chính phủ khi được cung cấp cho các công dân Úc.
Nếu quý vị là người song tịch, chúng tôi chỉ có thể trợ giúp quý vị ở quốc gia nơi quý vị có quốc tịch khác trong các trường hợp đặc biệt.
Chúng tôi nhắm tới
- Xử lý thắc mắc của quý vị một cách lịch thiệp, nhanh chóng và hiệu quả.
- Giải thích rõ ràng cách chúng tôi có thể giúp và khi nào thì quý vị nên liên hệ nơi khác để được chỉ dẫn và giúp đỡ.
- Công nhận sự đa dạng văn hóa và tôn giáo của Úc, bao gồm các truyền thống của người Úc Dân tộc Đầu tiên.
- Thông báo cho quý vị rõ nếu dịch vụ chúng tôi cung cấp có tính phí.
- Bảo vệ bất cứ thông tin cá nhân nào quý vị cung cấp cho chúng tôi theo đúng luật lệ quyền riêng tư của Úc.
- Xem xét nghiêm túc các phản hồi về khả năng hoạt động của chúng tôi.
Chúng tôi yêu cầu quý vị
- Chịu trách nhiệm với các chọn lựa về du lịch, sự an toàn, tài chính và hành vi của mình ở nước ngoài, bao gồm tuân thủ luật pháp ở quốc gia quý vị tới du lịch.
- Cho chúng tôi biết sự lưu ý nào về văn hóa hoặc tôn giáo mà chúng tôi cần nhận biết.
- Mua bảo hiểm du lịch và bảo hiểm y tế phù hợp và hiểu những gì được và không được bảo hiểm trong chính sách bảo hiểm quý vị mua.
- Làm theo các chỉ dẫn du lịch của chúng tôi tại smartraveller.gov.au và lời khuyên của các cơ quan thẩm quyền nơi sở tại.
- Cất giữ an toàn hộ chiếu của quý vị và trình báo ngay nếu hộ chiếu bị thất lạc hoặc đánh cắp.
- Đối xử tôn trọng các nhân viên lãnh sự và thành thật khi cung cấp cho chúng tôi tất cả các thông tin có liên quan khi yêu cầu sự trợ giúp của chúng tôi.
- Cho chúng tôi các phản hồi để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ.
Trợ giúp của chúng tôi có thể bị giới hạn trong một số trường hợp
Quý vị không có quyền theo luật định được trợ giúp lãnh sự và quý vị không nên cho rằng sự trợ giúp sẽ được cung cấp. Ví dụ như chúng tôi có thể hạn chế sự trợ giúp khi:
- hành động của quý vị là bất hợp pháp
- quý vị cố ý hoặc đã nhiều lần hành động liều lĩnh hoặc bất cẩn
- quý vị đặt mình hoặc người khác vào hoàn cảnh gặp nguy cơ
- quý vị đã thể hiện một mẫu hành vi lặp đi lặp lại, nhiều lần cần đến sự trợ giúp lãnh sự trước đây
Trợ giúp nào chúng tôi có thể cung cấp
Mỗi trường hợp đều khác biệt và trợ giúp của chúng tôi sẽ tùy thuộc vào hoàn cảnh và các tài nguyên sẵn có của lãnh sự. Có khả năng chúng tôi có thể:
- cấp hộ chiếu thay thế hoặc giấy thông hành có tính phí
- cung cấp chi tiết của bác sĩ và bệnh viện ở địa phương, bao gồm cả hỗ trợ sức khỏe tâm thần nếu có ở địa điểm quý vị
- cung cấp lời khuyên và hỗ trợ nếu quý vị là nạn nhân trong vụ hành hung nghiêm trọng, hoặc các tội phạm khác hoặc nếu quý vị bị bắt, bao gồm chi tiết của luật sư và thông dịch viên ở địa phương
- tới thăm hoặc là liên lạc với quý vị để kiểm tra tình hình an sinh của quý vị trong trường hợp quý vị bị bắt hoặc bị giam giữ, và làm những gì chúng tôi có thể làm để đảm bảo là quý vị được đối xử giống như những người khác cũng bị giam giữ chiếu theo luật lệ của quốc gia nơi quý vị bị bắt
- cung cấp lời khuyên và hỗ trợ trong một loạt các trường hợp kể cả trường hợp người thân tử vong ở nước ngoài, người mất tích và bị bắt cóc
- nếu quý vị đồng ý, thay mặt quý vị liên lạc với bạn bè và gia đình. Trong một số trường hợp chúng tôi có thể cần phải liên lạc với bạn bè hoặc gia đình quý vị khi mà chúng tôi đã không xin được sự đồng ý của quý vị
- có những sắp xếp đặc biệt trong tình huống khủng bố, bất ổn dân sự và thiên tai trên thế giới (phí có thể được áp dụng)
- cung cấp một số dịch vụ công chứng, bao gồm làm chứng và xác thực giấy tờ, tiến hành thủ tục tuyên thệ và khẳng định (phí được áp dụng)
- tại một số địa điểm, cung cấp dịch vụ bỏ phiếu cho các cuộc bầu cử liên bang Úc và cho một số cuộc bầu cử tiểu bang
Những gì chúng tôi không làm được
Một số công việc nằm ngoài vai trò lãnh sự. Chẳng hạn như chúng tôi không thể:
- bảo đảm sự an toàn và an ninh của quý vị ở một quốc gia khác hay là thu xếp chuyến đi cho quý vị
- cho quý vị lời khuyên pháp lý, thông dịch hay là dịch giấy tờ
- can thiệp vào thủ tục tòa án ở một quốc gia khác hoặc các vấn đề pháp luật bao gồm tranh chấp lao động, tranh chấp thương mại, các vụ hình sự, và các vấn đề luật gia đình hay tranh chấp về quyền nuôi con
- điều tra tội phạm hoặc tử vong ở nước ngoài, hoặc là tiến hành tìm kiếm người mất tích, vì đó là thuộc về trách nhiệm của cơ quan thẩm quyền địa phương
- làm cho quý vị được ra khỏi nhà tù hay là ngăn cản việc quý vị bị trục xuất
- làm cho quý vị được đối xử tốt hơn trong tù so với các tù nhân khác
- nộp tiền bảo lãnh cho quý vị tại ngoại hay là trả tiền phạt hay là chi phí luật pháp của quý vị
- thi hành một thỏa thuận về quyền nuôi con của Úc hay là bất cứ thỏa hiệp nào ở nước ngoài về quyền nuôi con hay là ép một quốc gia nào phải đưa ra quyết định cho một vụ về quyền nuôi con
- chi trả cho các dịch vụ y khoa và tâm thần hoặc thuốc men
- trả tiền trợ cấp hay là các khoản trợ cấp an sinh xã hội của quý vị
- thu xếp thị thực, giấy phép, giấy phép việc làm hay cư trú cho các quốc gia khác
- can thiệp vào các vấn đề về nhập cư, hải quan hoặc kiểm dịch ở các quốc gia khác
- lưu kho hành lý hoặc là tư trang khác
- nhận hoặc gửi bưu phẩm thay cho quý vị
Ứng phó khủng hoảng
Một số trường hợp khủng hoảng quốc tế xảy ra khi có người Úc ở nước ngoài sẽ cần sự ứng phó đặc biệt, như là:
- trường hợp có số lớn người Úc bị thiệt mạng hoặc bị thương hoặc đang đối mặt với sự đe dọa nghiêm trọng, ví dụ như các cuộc khủng bố, tai nạn lớn, đại dịch và thiên tai
- sự biến chính trị dẫn đến việc chúng tôi phải khuyên quý vị rời khỏi quốc gia đó và tình hình có thể đòi hỏi trợ giúp thu xếp ra đi hay di tản người dân Úc nếu không có các giải pháp thương mại nào
- biến cố gây nên gián đoạn và khó khăn nghiêm trọng cho số lớn người dân Úc
Trong một trường hợp khủng hoảng quốc tế, chúng tôi sẽ cung cấp hỗ trợ cho công dân Úc và thường trú nhân Úc. Tùy thuộc vào hoàn cảnh, chúng tôi cũng có thể trợ giúp người song tịch tại quốc gia họ có quốc tịch.
Sự trợ giúp của chúng tôi có thể được dẫn dắt bởi rất nhiều điều cân nhắc, nhưng chúng tôi có thể:
- triển khai các đội đặc nhiệm để hỗ trợ những người dân Úc bị ảnh hưởng
- phối hợp với gia đình của mọi người dân Úc bị thiệt mạng hay là bị thương
- làm việc với cơ quan thẩm quyền sở tại để hỗ trợ những người dân Úc bị ảnh hưởng
- làm việc với cơ quan thẩm quyền sở tại để hỗ trợ những người dân Úc bị ảnh hưởng
- cho lời khuyên về đi lại và cập nhật thông tin về tình trạng khủng hoảng
Quý vị có thể làm gì
Được cung cấp thông tin
- Kiểm tra lời khuyên mới nhất về việc đi lại tại smartraveller.gov.au.
- Đăng ký để nhận thông tin mới nhất và theo dõi Smartraveller trên mạng xã hội.
- Kiểm tra ngày hết hạn của hộ chiếu trước khi đi. Một số quốc gia sẽ không cho quý vị nhập cảnh nếu hộ chiếu của quý vị không còn đủ hiệu lực sáu tháng kể từ ngày quý vị dự tính rời quốc gia đó.
- Kiểm tra với chuyên viên y tế về các chủng ngừa được khuyến nghị và các sự đề phòng sức khỏe khác. Chủng ngừa có thể là yêu cầu để được nhập cảnh ở một số quốc gia.
- Chắc chắn là quý vị có đúng thị thực cho quốc gia quý vị tới du lịch hoặc quá cảnh và kiểm tra các quy định khác về nhập cảnh hoặc xuất cảnh.
- Nếu quý vị mang theo các sản phẩm dược phẩm hoặc thuốc, hãy chắc chắn quý vị được phép mang vào quốc gia quý vị tới viếng thăm.
- Kiểm tra xem quý vị có được coi là công dân của quốc gia quý vị dự tính tới du lịch hay không, và liệu tình trạng song tịch có hậu quả gì đối với kế hoạch du lịch của quý vị hay không.
Hãy sẵn sàng
- Mua bảo hiểm toàn diện du lịch và y khoa. Chắc chắc là quý vị được bảo hiểm cho các nơi mà quý vị sẽ tới, các việc quý vị sẽ làm, và cho mọi bệnh nền hoặc chữa trị y khoa hiện tại.
- Cân nhắc sức khỏe thể chất và tâm thần của quý vị trước khi đi và đảm bảo là quý vị đã chủng ngừa đầy đủ.
- Nếu quý vị hoặc người đi cùng quý vị cần được hỗ trợ về sức khỏe tâm thần khi ở nước ngoài, hãy đọc lời khuyên của chúng tôi về du lịch và sức khỏe tâm thần trước khi đi.
- Đảm bảo là quý vị có đủ tiền cho điểm đến cụ thể của mình và dùng được các khoản tiền của mình trong chuyến đi.
- Làm bản sao hộ chiếu, thị thực và hợp đồng bảo hiểm và để một bản sao với ai đó ở nhà.
Quyền riêng tư của quý vị
Thông tin cá nhân cung cấp cho Bộ Ngoại giao và Thương mại (Department of Foreign Affairs and Trade - DFAT) được luật pháp bảo vệ, bao gồm Đạo luật Quyền Riêng tư 1988. Có thể xem chính sách quyền riêng tư của DFAT tại dfat.gov.au/privacy.
DFAT có thể sử dụng thông tin cá nhân để cung cấp trợ giúp lãnh sự. Chiếu theo Nguyên tắc 5 Quyền Riêng tư Úc, Tuyên bố của lãnh sự về quyền riêng tư trong việc thu thập thông tin có thông tin về cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và lưu thông tin cá nhân liên quan tới vụ việc lãnh sự.
Bản sao của Tuyên bố có trực tuyến hoặc bằng cách yêu cầu DFAT cấp cho một bản.
Truyền thông rất chú trọng tới các vụ việc liên quan tới người dân Úc ở nước ngoài, từ các biến cố khủng hoảng tới các vụ việc cá nhân. Khách hàng của lãnh sự cần lưu ý là có thể có các hoàn cảnh giới hạn mà chúng tôi sẽ khẳng định với truyền thông rằng chúng tôi cung cấp trợ giúp lãnh sự cho quý vị hoặc sửa đúng và/hoặc làm rõ thông tin về tính chất của sự trợ giúp đó.
Chúng tôi làm tốt không?
Chúng tôi hoan nghênh các lời nhận xét của quý vị về dịch vụ của chúng tôi. Các phản hồi cả tốt và không tốt giúp chúng tôi xác định các lĩnh vực cần được làm tốt hơn hoặc những điểm mà sự thay đổi sẽ hợp lý. Chia sẻ trải nghiệm của quý vị cũng có thể giúp những người dân Úc khác tránh được các rắc rối ở nước ngoài và hiểu mức độ trợ giúp chúng tôi có thể cung cấp là gì.
Quý vị có thể góp ý về dịch vụ của chúng tôi bằng cách:
- dùng mẫu liên lạc trực tuyến của chúng tôi
- viết thư cho chúng tôi và gửi đến
First Assistant Secretary
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade
RG Casey Building
John McEwen Crescent
BARTON ACT 0221
Nếu không thỏa mãn với sự trả lời của chúng tôi, quý vị có thể liên lạc với Văn phòng Thanh tra Liên bang Úc (Commonwealth Ombudsman’s Office)
Liên lạc với ai
Trợ giúp lãnh sự khẩn cấp có 24 giờ một ngày bằng cách gọi cho Trung tâm Lãnh sự khẩn cấp (Consular Emergency Centre - CEC) tại Canberra số:
- 1300 555 135 ở Úc, hoặc
- +61 2 6261 3305 từ bất cứ nơi đâu trên thế giới
Nếu quý vị ở nước ngoài, và đang lúc ngoài giờ làm việc, thì quý vị có thể gọi cho Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc tại quốc gia quý vị đang tới du lịch và làm theo lời dẫn để được nối đường dây tới CEC.
Quý vị có thể tiếp cận chi tiết địa chỉ và số điện thoại của Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc trên mạng tại smartraveller.gov.au hoặc trong danh bạ điện thoại, khách sạn, văn phòng du lịch hoặc đồn cảnh sát ở địa phương.
Khi quý vị đang đi du lịch
- Vào trang mạng của chúng tôi tại smartraveller.gov.au. Chúng tôi thường xuyên cập nhật hướng dẫn du lịch.
- Đăng ký để nhận thông tin cập nhất cho tất các điểm đến của quý vị tại subscription.smartraveller.gov.au/subscribe.
- Thích chúng tôi trên Facebook. Hãy giữ liên lạc với những người có cùng khuynh hướng bằng cách tham gia cuộc đối thoại.
- Theo dõi chúng tôi trên Twitter. Hãy là người đầu tiên nhận thông tin cập nhật.
- Tuân thủ luật pháp của quốc gia quý vị đến du lịch mặc dầu luật pháp nơi đó có vẻ là khắc nghiệt và không công bằng so với tiêu chuẩn Úc. Không nên mong chờ là sẽ được đối xử khác vì quý vị là người Úc.
- Giữ liên lạc với bạn bè và gia đình ở nhà. Báo cho họ biết nếu quý vị sẽ ở nơi không liên lạc được trong một thời gian dài hoặc nếu quý vị thay đổi lộ trình.
- Rủi ro thường lớn hơn khi ở nước ngoài. Hãy cẩn trọng và đừng mạo hiểm như quý vị sẽ không mạo hiểm khi ở nhà.
Trong tình trạng khủng hoảng
- Theo dõi truyền thông ở địa phương và làm theo lời khuyên của các cơ quan thẩm quyền sở tại.
- Giữ liên lạc với gia đình và bạn bè để báo cho họ biết là quý vị an toàn.
- Kiểm tra với hãng hàng không hoặc nhà cung cấp dịch vụ du lịch để xem các chuyến bay hoặc chuyến đi tua có bị ảnh hưởng gì không.
Hướng dẫn tham khảo nhanh
Bị ốm nặng và cần được chăm sóc y khoa ở nước ngoài?
Tìm trợ giúp y khoa từ bác sĩ hoặc bệnh viện ở địa phương hoặc thông qua khách sạn hoặc giám đốc tua.
Liên lạc với hãng bảo hiểm du lịch của quý vị - hãng bảo hiểm du lịch thường có trung tâm tổng đài làm việc 24 giờ và có thể cho lời khuyên về cách kiểm soát việc ốm đau/thương tích và chi tiết các cơ sở y khoa ở khu vực của quý vị.
Gọi cho Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc gần nhất và làm theo lời chỉ dẫn trên điện thoại.
Nếu quý vị không thể liên lạc với Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc gần nhất, hãy gọi cho Trung tâm Lãnh sự khẩn cấp (Consular Emergency Centre - CEC) ở Canberra số:
- 1300 555 135 hoặc
- +61 2 6261 3305 từ nước ngoài
Là nạn nhân của vụ tấn công tình dục hoặc tội phạm nghiêm trọng ở nước ngoài?
Gọi cho Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc gần nhất và làm theo lời chỉ dẫn trên điện thoại.
Nếu quý vị không thể liên lạc với Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán gần nhất, hãy gọi cho Trung tâm Lãnh sự khẩn cấp (Consular Emergency Centre - CEC) ở Canberra số:
- 1300 555 135 hoặc
- +61 2 6261 3305 từ nước ngoài
CEC sẽ liên lạc với Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc gần nhất để giúp quý vị.
Bị cướp hoặc cần tiền ở nước ngoài?
Trong trường hợp bị mất cắp, hãy liên lạc với hãng bảo hiểm du lịch của quý vị. Hãng bảo hiểm có thể yêu cầu quý vị trình báo vụ mất cắp với cảnh sát địa phương để có biên bản của cảnh sát.
Liên lạc với gia đình và bạn bè và tìm hiểu cách dùng dịch vụ thương mại chuyển tiền hoặc chuyển tiền qua ngân hàng.
Bị bắt ở nước ngoài?
Gọi cho Đại sứ quán, Cao ủy hoặc Lãnh sự quán Úc gần nhất, lưu ý rằng có những giới hạn đối với những gì nhân viên lãnh sự có thể làm.
Chúng tôi không thể cứu quý vị ra khỏi nhà tù/trại giam hoặc cung cấp lời khuyên pháp lý, nhưng chúng tôi có thể cho quý vị nhiều thông tin khác nhau bao gồm chi tiết liên lạc với luật sư ở địa phương. Chúng tôi sẽ làm những gì có thể làm được để đảm bảo là quý vị được đối xử đúng với luật lệ và thủ tục ở địa phương.
Ai đó bị mất tích ở nước ngoài
Gọi số điện thoại di động của họ, email cho họ và tìm cách liên lạc thông qua mạng xã hội.
Gọi cho người nhà và bạn bè và kiểm tra địa chỉ gần nhất, ngân hàng, đại lý du lịch, hãng hàng không/hãng làm tua du lịch hoặc chủ lao động.
Nếu vẫn không thành công, và có các lý do làm quý vị lo ngại, hãy liên lạc với cảnh sát ở địa phương để trình báo vụ người mất tích trước khi gọi cho Trung tâm Lãnh sự khẩn cấp (Consular Emergency Centre - CEC) ở Canberra số:
- 1300 555 135 hoặc
- +61 2 6261 3305 từ nước ngoài
Dẫu rằng tài liệu này đã được soạn với tất cả sự cẩn trọng, không ai dù là Chính phủ Úc, đại diện hoặc nhân viên, kể cả mọi nhân viên ngoại giao và lãnh sự Úc ở nước ngoài có thể chịu trách nhiệm cho bất cứ thương tích, tổn thất hoặc thiệt hại nào xảy ra xuất phát từ bất cứ lời nào ghi trong tài liệu này.
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade RG Casey Building
John McEwen Crescent
BARTON ACT 0221
Điện thoại. (02) 6261 3305; 1300 555 135
Thông tin cho người du lịch và chỉ dẫn du lịch có trên trang mạng Smartraveller của Bộ Ngoại giao và Thươngmại smartraveller.gov.au