協助海外澳大利亞公民
本憲章概括了外交貿易部的各項領事服務和協助。在一些情況下，我們提供的領事服務可能會受到限制。這份文件會簡要說明這些情況。
我們的價值觀：
- 我們致力於為身在海外的澳大利亞公民提供高效且划算的支援服務。
我們可以協助：
- 所有澳大利亞公民
- 我們亦可協助在《澳大利亞-加拿大領事共享協定附錄》指定地區的加拿大公民
澳大利亞永久居民只在危機情況下才會獲得領事服務，包括同時向澳大利亞公民提供的政府協助撒僑行動。
如果您持有雙重國籍，而您身在另一個國籍的所在國，我們只能在例外的情況下才能協助您。
我們旨在：
- 禮貌、迅速並有效地處理您的咨詢
- 清晰地說明我們所能提供的幫助，以及您何時應該向其他方面尋求建議和協助
- 倘若我們提供的服務需要收費，事先會告知您所需的費用
- 依照澳大利亞隱私法來保護您向我們提供的所有個人資料
- 認真和迅速地處理所有對我們服務表現的反饋。
我們請您：
- 對您的旅行選擇、您的安全、經費以及在海外的行為舉止擔負個人責任，包括遵守您到訪國家的法律
- 購買合適的旅遊及醫療保險來保障任何意料之外的費用
- 聽從我們在smartraveller.gov.au上的旅行建議和當地的忠告
- 保管好您的護照，如有遺失或被盜則立即報失
- 尊重領事館工作人員，在向我們尋求幫助時誠實地提供所有相關資料
- 向我們提供反饋，從而改善我們的服務。
基本注意事項
- 了解您將到訪國家的情況，遵循我們在smartraveller.gov.au網站上的旅行建議，並留意在Facebook和Twitter上的更新資訊
- 在Smartraveller訂閱我們的旅行建議動態更新
- 準備一份您的護照、保險單說明和海外旅遊行程的副本留給家人或朋友保管
- 購買旅遊綜合保險及醫療保險，確保保險涵蓋您行程計劃中的所有活動，包括所有既存情況和當前的藥物治療（如果您沒有投保，您就可能要準備繳付非常昂貴的緊急治療和醫療後送）
- 確保您已經就自身的健康關注事項尋求醫療建議，接受了最新的疫苗注射，並且如果您需攜帶醫療用品或藥物，確保您要到訪的國家允許這些被攜帶入境
- 確保您的護照有效（在您計劃的回澳日期前，至少應有6個月的有效期），亦不會在您身處海外時過期逗留
- 對計劃好的旅行規劃足夠的經費。
我們可以提供的幫助
我們的協助因個案而異，具體將取決於當時的情況以及領事資源是否可用。我們或許能夠：
- 有償補發護照及旅遊證件
- 在出現緊急醫療事故時，提供當地醫生和醫院的詳情
- 如果您嚴重受襲或是其他犯罪活動的受害者，可為您提供適當的幫助，包括當地律師以及傳譯服務的資料
- 如果您被逮捕，探望或聯繫您來確保您的利益得到保障；如有需要，提供當地律師和傳譯服務的資料，並盡力確保您在逮捕您的國家的法律下受到公平對待
- 在其他各種情況下提供意見和支持，包括海外親屬死亡、失蹤及綁架
- 如果您同意，我們可代表您聯繫您的家人或朋友。某些情況下，我們可能在無法得到您同意的時候聯繫您的家人或朋友
- 在發生國際恐怖事件、內亂或自然災害時進行特殊安排（也許需要收費）
- 在某些地方，讓您能夠參與澳大利亞聯邦和一些州的選舉投票
- 提供一些公證服務，包括見證及驗證文件、執行宣誓和確認（需要收費）
我們無法做的事
領事職責範圍之外的一些工作，或是出於政策原因我們不會提供服務。這些包括:
- 保證您在其他國家的安全或為您安排旅遊行程
- 向您提供法律建議、口譯或筆譯文件，雖然我們也許能提供當地律師和翻譯員的資料
- 干涉他國的法庭程式或法律事務，包括勞資糾紛、商業糾紛、刑事案件及家庭法律事務或者兒童監護權糾紛
- 搜尋失蹤人口；這是當地政府部門的責任
- 調查海外罪行或死亡事件；這是當地政府部門的責任
- 助您出獄或者阻止該國將您驅逐出境
- 為您在獄中爭取比當地人更好的待遇，雖然我們也許會在您的同意下向當地政府部門提出就您利益有關的關注
- 為您繳納保釋金、繳付罰款或法律費用
- 執行澳大利亞或任何其他海外監護協議，或強迫任何國家去為某一監護權案件作出判決
- 支付醫療、精神病服務或者藥物費用
- 支付您的養老金或社會保障金
- 安排其他國家的簽證、許可證、工作或居留許可
- 在其他國家干涉移民、海關或檢疫事務，
- 儲存失物
- 或者代您接收或郵寄物品。
我們的協助在某些情況下可能是有限的
您沒有合法權利去要求領事協助，您亦不應當假設一定會獲得協助。 如果我們認為事實情況合理，那麼我們會限制提供給您的協助，例如，您當時的行動是違法的，或者您故意、屢次魯莽或疏忽行事，並且危及自身或他人安全，或是您之前曾多次要求領事協助而表現出了一種慣性行為。
危機反應
一些涉及海外澳大利亞公民的國際危機和突發事件需要特殊反應，例如：
- 那些大量澳大利亞公民可能被殺害或受傷的情況，或者澳大利亞公民會面臨危險的地方，例如恐怖襲擊、重大事故、流行病以及自然災害
- 政治動亂會使我們建議您離開該國，並且在沒有商用飛機的情況下可能會援助澳大利亞公民離境或撤離
- 對許多澳大利亞公民造成較大妨礙和困境的事件。
在這些危機和事件中，我們會為澳大利亞公民和澳大利亞永久居民提供支援。如果您持有雙重國籍，而您身在另一個國籍的所在國，我們只能在例外的情況下協助您。我們協助的性質會基於多方面考慮因素，但我們可以：
- 遣派專家小組來支援受到影響的澳大利亞公民
- 與被殺害或受傷的澳大利亞公民的家人進行聯絡
- 通過與當地政府部門合作來支持受到影響的澳大利亞公民
- 幫助嘗試離開該地區的澳大利亞公民，並讓他們和家人取得聯繫，
- 提供行程建議和有關危機的最新資訊。
相應地，我們要求受到這些危機或緊急事件影響的澳大利亞公民：
- 閱讀和聽從我們的旅行建議，並在社交媒體上跟進 Smartraveller的資訊，及
- 與當地澳大利亞大使館或領事館聯絡，或者如若沒有，可與英國、加拿大或美國大使館進行聯絡。
在危機或嚴重突發事件中，我們所提供的協助可能會受到限制。
旅行前的準備
- 您可以在smartraveller.gov.au上得到我們提供的所有旅行資訊，來幫助您為海外旅行做好準備
- 我們的旅行建議評估了特定目的地的風險水平，使您能夠對何時何地去海外旅行作出明智決定
- 您可以通過訂閱smartraveller.gov.au上的旅行建議來接收免費的建議更新電郵通知
與誰聯絡
- 我們提供24小時的緊急領事協助，您可以致電1300 555 135或在世界任何地方致電+61 2 6261 3305或發短訊至 +61 421 269 080和位於坎培拉的領事緊急中心（CEC）取得聯繫
- 如果您在海外，並且處於非辦公時間，您可以致電所在國家的澳大利亞大使館、高級專員公署或領事館，並根據電話裡的提示與CEC聯繫
- 您可以通過網絡在dfat.gov.au/missions或者從當地的電話目錄、賓館、旅遊咨詢處或警察局獲得澳大利亞大使館、高級專員公署或領事館的地址和電話號碼
- CEC同樣可以協助在澳大利亞擔憂的家屬，他們可以致電1300 555 135與CEC聯絡。
跟進
在一些特殊情況下，領事館工作人員也許會長時間跟進一個案例。跟進這樣的案例，尤其是涉及當地調查或者法律程序正在進行，則可能需要相當長的時間。我們會盡力協助有關家屬，向他們提供我們從當地調查和執法機關所獲得的資料。雖然我們並不提供輔導或精神方面的支援，但我們可以告訴您從哪裡可以得到這種幫助。
反饋
歡迎您對我們的服務提出意見，幫助我們確認需要改善或理應改變的地方。分享您的經驗也會幫助其他澳大利亞公民在海外避免遭遇困難，並理解我們能提供什麼程度的協助。您可以用以下的方式就我們的服務提供意見：
- 在smartraveller.gov.au填寫反饋表
- 發電郵到consular.feedback@dfat.gov.au，或
- 寫信至：
First Assistant Secretary
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade
RG Casey Building
BARTON ACT 0221
如果您對外交貿易部（DFAT）的回復不滿意，您可以聯絡澳大利亞聯邦監察專員辦事處（Commonwealth Ombudsman's Office）。
您的隱私
您提供給外交貿易部（DFAT）的個人資料受到法律保護，如《1988隱私法》。DFAT的隱私政策可以從dfat.gov.au/privacy.html獲取。我們在提供領事協助時也許會用到個人資料。根據澳大利亞隱私原則第五條，關於我們如何收集、使用、披露和儲存領事案例相關個人信息的資料都已含在領事隱私收集聲明（Consular Privacy Collection Statement）之中。該聲明的副本可以在smartraveller.gov.au/consular-privacy-collection-statement上看到，或者向本部索取。
從與海外澳大利亞人相關的危機到個別案件，傳媒均關注密切。領事客戶應當了解，在某些有限的情況下，我們會向傳媒確認我們正在向您提供領事協助，更正且/或澄清該項協助性質的訊息。
快速參考指南
如果您或您的家人病重且需要在海外接受醫療救治：
- 首先，向當地醫生或醫院，或者通過賓館、旅社經理尋求醫療協助
- 致電1300 555 135或在海外致電+61 2 6261 3305與坎培拉領事緊急中心（CEC）聯繫；或
- 致電就近的澳大利亞大使館或領事館，並根據電話裡的指示行動。
如果您或您的家人在海外遭受性侵犯或者成為一個重大犯罪事件的受害者：
- 致電1300 555 135或在海外致電+61 2 6261 3305與坎培拉領事緊急中心（CEC）取得聯繫。CEC會聯絡就近的澳大利亞大使館或領事館來提供直接援助。
如果您或家人在海外被搶劫或者需要金錢：
- 首先，您應當與家人、朋友聯繫，尋求使用商業匯款服務或者銀行匯款。如果是在非辦公時間，致電1300 555 135或在海外致電+61 2 6261 3305與坎培拉領事緊急中心（CEC）聯繫。
如果您或家人在海外被拘捕：
- 致電1300 555 135或在海外致電+61 2 6261 3305與坎培拉領事緊急中心（CEC）聯繫。領事館工作人員能做的有限。他們不能幫助您離開監獄/拘留所或者提供法律建議，但他們可以向您提供一些資料，包括當地律師的聯繫方法。我們會盡力確保您是被依照當地法律和程序規定對待的。我們會向監獄部門表示就您利益的關注。
如果有人在海外失蹤：
- 致電他們的電話，發電郵並嘗試用社交媒體與他們聯繫。致電家人和朋友，並查詢他們最後的住址、銀行、旅行代理、航空/旅遊公司或雇主。如果都不成功，並且有值得擔憂的理由，向當地警察局遞交一份失蹤人口報告，然後致電1300 555 135或在海外致電+61 2 6261 3305與坎培拉領事緊急中心（CEC）聯繫或向當地警員報告失蹤人口。
熱門旅遊提示
- 查看smartraveller.gov.au上最新的旅遊建議並訂閱，從而通過免費的電郵通知獲得對於您目的地建議的每次動態更新。
- 購買旅遊綜合保險及醫療保險，並確保該保險涵蓋了您計劃遊覽的地方和計劃的活動。
- 確保您的護照在您計劃回到澳大利亞的日期前至少有6個月的有效期。攜帶額外的護照照片，以備護照遺失或被盜而要在海外補領所需。
- 向健康專業人員咨詢建議接種的疫苗及其他健康預防措施的資訊。緊記有些國家要求注射疫苗才可入境。亦要了解有關攜帶藥物入境的信息 - 有些國家不允許部分藥物入境。
- 確保您有到訪或過境國家的正確簽證，並確認是否有其他入境或出境要求。
- 查看您在計劃到訪的國家是否有公民身份，雙重國籍對您的旅行計劃是否有影響。
- 為您的護照、保險單、旅行支票、簽證和信用卡號碼準備副本。帶一份副本，並與正本放在不同的地方，並給家人留下一份副本。
- 遵守您到訪國家的法律，即使以澳大利亞標準來看這些法律嚴厲或不公平。不要認為您是澳大利亞人就會得到與當地人不一樣的待遇。
- 與家中的朋友和親屬保持聯繫，給一份您的旅遊行程使他們知道您在什麼地方。