Membantu warga Australia di luar negeri
Panduan ini menguraikan layanan dan bantuan konsuler yang diberikan oleh Pemerintah Australia. Dalam beberapa keadaan, bantuan kami mungkin terbatas.
Kami berusaha untuk
- Memberdayakan warga Australia untuk membantu diri mereka sendiri di luar negeri.
- Secara efektif mempersiapkan dan mengelola krisis di luar negeri.
- Memberikan layanan konsuler yang berfokus pada warga Australia yang paling membutuhkan.
Siapa yang bisa kami bantu
- Warga negara Australia
- Warga negara Kanada di lokasi yang tercantum dalam Jadwal Pengaturan Berbagi Layanan Konsuler Kanada-Australia
Kami hanya memberikan layanan konsuler kepada penduduk tetap Australia jika terjadi krisis di luar negeri. Ini mungkin termasuk evakuasi yang dibantu pemerintah bila diberikan kepada warga negara Australia.
Jika Anda berkewarganegaraan ganda, kami hanya dapat membantu Anda di negara Anda lainnya dalam keadaan luar biasa.
Kami bertujuan untuk
- Menangani pertanyaan Anda dengan sopan, segera, dan efisien.
- Menerangkan dengan jelas bagaimana kami dapat membantu dan kapan Anda harus mendekati orang lain untuk meminta saran dan bantuan.
- Mengakui keragaman budaya dan agama Australia, termasuk tradisi First Nations Australians (Bangsa Pertama Australia).
- Memberi tahu Anda jika ada biaya untuk layanan yang kami berikan.
- Melindungi setiap informasi pribadi yang Anda berikan kepada kami sesuai dengan undang-undang privasi Australia.
- Menanggapi umpan balik tentang kinerja kami dengan serius.
Kami meminta Anda
- Bertanggung jawab secara pribadi atas pilihan perjalanan Anda, keselamatan, keuangan, dan perilaku Anda di luar negeri, termasuk mematuhi undang-undang negara yang Anda kunjungi.
- Beri tahu kami jika ada pertimbangan budaya atau agama yang perlu kami waspadai.
- Belilah asuransi perjalanan dan kesehatan yang sesuai dan pahami apa yang ditanggung dan tidak ditanggung oleh asuransi yang Anda beli.
- Mengikuti saran perjalanan kami di smartraveller.gov.au dan saran dari otoritas setempat.
- Melindungi paspor Anda dan segera melaporkan jika hilang atau dicuri.
- Memperlakukan staf konsuler dengan hormat dan jujurlah dalam memberi kami semua informasi yang relevan saat meminta bantuan kami.
- Memberi kami umpan balik untuk membantu kami meningkatkan layanan kami.
Bantuan kami mungkin terbatas dalam beberapa keadaan
Anda tidak memiliki hak hukum atas bantuan konsuler dan Anda tidak boleh berasumsi bahwa bantuan akan diberikan. Misalnya, kami dapat membatasi bantuan jika:
- tindakan Anda ilegal
- Anda telah dengan sengaja atau berulang kali bertindak gegabah atau lalai
- Anda menempatkan diri Anda atau orang lain dalam risiko
- Anda telah menunjukkan pola perilaku berulang yang membutuhkan beberapa tindakan bantuan konsuler sebelumnya
Bantuan apa yang dapat kami berikan
Setiap kasus unik dan bantuan kami akan bergantung pada keadaan dan ketersediaan sumber daya konsuler. Kami mungkin dapat:
- menerbitkan paspor pengganti dan dokumen perjalanan dengan biaya tertentu
- memberikan informasi tentang dokter dan rumah sakit setempat, termasuk dukungan kesehatan mental jika tersedia di lokasi Anda
- memberikan nasihat dan dukungan jika Anda menjadi korban penyerangan serius, atau kejahatan lain, atau Anda ditangkap, termasuk informasi tentang pengacara dan juru bahasa setempat
- mengunjungi atau menghubungi Anda untuk memeriksa kesejahteraan Anda jika Anda ditangkap atau ditahan, dan melakukan apa yang kami bisa untuk memastikan Anda diperlakukan sama seperti orang lain yang ditahan berdasarkan undang-undang negara tempat Anda ditangkap
- memberikan nasihat dan dukungan dalam berbagai kasus lain termasuk kematian kerabat di luar negeri, orang hilang dan penculikan
- jika Anda setuju, menghubungi teman atau keluarga atas nama Anda. Dalam beberapa keadaan, kami mungkin perlu menghubungi teman atau keluarga Anda di mana kami tidak dapat memperoleh persetujuan Anda
- membuat pengaturan khusus dalam kasus terorisme internasional, kerusuhan sipil, dan bencana alam (dapat dikenakan biaya)
- menyediakan beberapa jasa notaris, termasuk menjadi saksi dan mengotentikasi dokumen serta melaksanakan sumpah dan janji (dikenakan biaya)
- di beberapa lokasi, menyediakan layanan pemungutan suara untuk pemilihan federal Australia dan beberapa negara bagian
Apa yang tidak dapat kami lakukan
Beberapa tugas berada di luar peran konsuler. Misalnya, kami tidak dapat:
- menjamin keselamatan dan keamanan Anda di negara lain atau mengatur perjalanan Anda
- memberi Anda nasihat hukum, menafsirkan atau menerjemahkan dokumen
- campur tangan dalam proses pengadilan atau masalah hukum negara lain termasuk perselisihan ketenagakerjaan, perselisihan komersial, kasus pidana, dan masalah hukum keluarga atau perselisihan hak asuh anak
- menyelidiki kejahatan atau kematian di luar negeri, atau melakukan pencarian orang hilang, yang menjadi tanggung jawab otoritas setempat
- mengeluarkan Anda dari penjara atau mencegah Anda dideportasi
- memberi Anda perlakuan yang lebih baik di penjara daripada tahanan lokal
- membayar jaminan atau membayar denda atau biaya hukum Anda
- menegakkan perjanjian hak asuh Australia atau lainnya di luar negeri atau memaksa suatu negara untuk memutuskan kasus hak asuh
- membayar layanan medis atau psikiatris atau obat-obatan
- membayar tunjangan pensiun atau jaminan sosial Anda
- mengatur visa, lisensi, izin kerja atau izin tinggal untuk negara lain
- campur tangan dalam masalah imigrasi, bea cukai atau karantina di negara lain
- menyimpan barang bawaan atau barang pribadi lainnya
- menerima atau mengirim kiriman pos atas nama Anda.
Tanggapan krisis
Beberapa krisis internasional yang melibatkan warga Australia di luar negeri akan membutuhkan tanggapan yang luar biasa, seperti:
- situasi di mana banyak warga Australia terbunuh atau terluka atau menghadapi ancaman signifikan, misalnya serangan teroris, kecelakaan besar, pandemi, dan bencana alam
- kerusuhan politik yang membuat kami menyarankan Anda untuk meninggalkan negara tersebut dan yang mungkin memerlukan bantuan keberangkatan atau evakuasi warga Australia jika tidak ada opsi komersial
- peristiwa yang menyebabkan gangguan besar dan kesulitan bagi banyak warga Australia
Dalam krisis internasional, kami akan memberikan dukungan kepada warga negara Australia dan penduduk tetap Australia. Bergantung pada keadaan, kami juga dapat membantu warga negara ganda di negara kewarganegaraan mereka yang lain.
Bantuan kami dipandu oleh banyak pertimbangan, tetapi kami mungkin dapat:
- mengerahkan tim ahli untuk membantu warga Australia yang terkena dampak
- berhubungan dengan keluarga setiap warga Australia yang terbunuh atau terluka
- bekerja sama dengan otoritas lokal untuk mendukung warga Australia yang terkena dampak
- membantu warga Australia yang mencoba meninggalkan daerah itu dan menghubungkan mereka dengan keluarga mereka
- memberikan saran perjalanan dan pemutakhiran informasi tentang krisis
Apa yang dapat Anda lakukan
Perhatikanlah
- Periksa saran perjalanan terbaru di smartraveller.gov.au.
- Berlangganan untuk menerima pemutakhiran informasi dan ikuti Smartraveller di media sosial.
- Periksa tanggal batas masa berlakunya paspor Anda sebelum Anda bepergian. Beberapa negara tidak mengizinkan Anda masuk kecuali paspor Anda masih berlaku selama enam bulan sejak Anda berencana meninggalkan negara itu.
- Periksa dengan profesional kesehatan tentang vaksinasi yang direkomendasikan dan tindakan pencegahan kesehatan lainnya. Vaksinasi dapat menjadi persyaratan masuk untuk beberapa negara.
- Pastikan Anda memiliki visa yang tepat untuk negara yang Anda kunjungi atau transit dan periksa persyaratan masuk atau keluar lainnya.
- Jika Anda membawa produk farmasi atau obat-obatan, pastikan produk tersebut diizinkan di negara yang Anda kunjungi.
- Periksa apakah Anda dianggap sebagai warga negara dari negara yang akan Anda kunjungi, dan apakah kewarganegaraan ganda berdampak pada rencana perjalanan Anda.
Bersiaplah
- Beli asuransi perjalanan dan kesehatan yang komprehensif. Pastikan asuransi tersebut melindungi Anda untuk tempat-tempat yang akan Anda kunjungi, hal-hal yang akan Anda lakukan, dan riwayat penyakit tertentu saat mendaftar untuk asuransi atau perawatan medis saat ini.
- Pertimbangkan kesehatan fisik dan mental Anda sebelum bepergian dan pastikan vaksinasi Anda sudah lengkap.
- jika Anda atau seseorang yang bepergian dengan Anda membutuhkan dukungan kesehatan mental saat berada di luar negeri, baca saran kami tentang perjalanan dan kesehatan mental sebelum berangkat
- Pastikan Anda memiliki dana yang cukup untuk tujuan spesifik Anda dan dapat mengakses dana tersebut saat bepergian.
- Buatlah salinan paspor, visa, dan polis asuransi Anda dan tinggalkan salinannya kepada seseorang di rumah.
Privasi Anda
Informasi pribadi yang diberikan kepada Departemen Luar Negeri dan Perdagangan (DFAT) dilindungi undang-undang, termasuk Undang-Undang Privasi 1988. Kebijakan privasi DFAT dapat diakses di dfat.gov.au/privacy.
DFAT dapat menggunakan informasi pribadi untuk memberikan bantuan konsuler. Sesuai dengan Prinsip Privasi Australia 5, Pernyataan Pengumpulan Privasi Konsuler berisi informasi tentang cara kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan menyimpan informasi pribadi yang terkait dengan kasus konsuler.
Salinan Pernyataan tersedia secara online atau dengan meminta salinan dari DFAT.
Media sangat memperhatikan insiden yang melibatkan warga Australia di luar negeri, mulai dari krisis hingga kasus individu. Klien konsuler harus menyadari bahwa keadaan dimana kami akan menegaskan kepada media bahwa kami memberi Anda bantuan konsuler atau meralat dan/atau mengklarifikasi tentang sifat bantuan itu terbatas.
Bagaimana kita melakukannya?
Kami menyambut komentar Anda tentang layanan kami. Umpan balik positif dan negatif membantu kami mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan atau di mana perubahan akan masuk akal. Berbagi pengalaman Anda juga dapat membantu warga Australia lainnya untuk menghindari kesulitan di luar negeri dan memahami tingkat bantuan apa yang dapat kami berikan.
Anda dapat mengomentari layanan kami dengan:
- menggunakan formulir kontak online kami
- menulis kepada kami di
First Assistant Secretary
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade
RG Casey Building
John McEwen Crescent
BARTON ACT 0221
Jika Anda tidak puas dengan tanggapan kami, Anda dapat menghubungi Kantor Ombudsman Persemakmuran di Australia.
Siapa yang harus dihubungi
Bantuan konsuler darurat tersedia 24 jam sehari dengan menghubungi Pusat Darurat Konsuler (CEC) kami di Canberra di:
- 1300 555 135 di Australia, atau
- +61 2 6261 3305 dari mana saja di dunia
Jika Anda berada di luar negeri dan berada di luar jam kerja, Anda dapat menghubungi Kedutaan Besar Australia, Komisi Tinggi atau Konsulat di negara yang Anda kunjungi dan ikuti petunjuk telepon untuk terhubung ke CEC.
Anda dapat mengakses alamat dan nomor telepon Kedutaan Besar, Komisi Tinggi, atau Konsulat Australia secara online di smartraveller.gov.au atau di direktori telepon lokal, hotel, kantor wisata, atau kantor polisi.
Saat Anda pergi
- Kunjungi situs web kami di smartraveller.gov.au. Kami secara teratur memutakhirkan informasi saran perjalanan.
- Berlangganan untuk mendapatkan pemutakhiran informasi untuk semua tujuan Anda di subscription.smartraveller.gov.au/subscribe.
- Tekan tombol Like kami di Facebook. Tetap terhubung dengan orang-orang yang berpikiran sama dengan bergabung dalam percakapan.
- Ikuti kami di Twitter. Jadilah yang pertama menerima pemutakhiran informasi.
- Patuhi undang-undang negara yang Anda kunjungi meskipun undang-undang tersebut tampak keras atau tidak adil menurut standar Australia. Jangan berharap diperlakukan berbeda karena Anda orang Australia.
- Tetap berhubungan dengan teman dan keluarga di rumah. Beri tahu mereka jika Anda tidak dapat dihubungi untuk waktu yang lama atau jika Anda mengubah rencana perjalanan.
- Risiko seringkali lebih besar di luar negeri. Berhati-hatilah dan jangan mengambil risiko apa pun yang tidak akan Anda ambil di rumah.
Dalam krisis
- Pantau media lokal dan ikuti saran dari otoritas setempat.
- Tetap berhubungan dengan keluarga dan teman untuk memberi tahu mereka bahwa Anda aman.
- Hubungi maskapai penerbangan atau penyedia perjalanan Anda untuk mengetahui apakah penerbangan atau tur Anda terpengaruh.
Panduan referensi cepat
Sakit parah dan membutuhkan perawatan medis di luar negeri?
Carilah bantuan medis dari dokter atau rumah sakit setempat atau melalui manajer hotel atau tur Anda.
Hubungi perusahaan asuransi perjalanan Anda – perusahaan asuransi perjalanan biasanya memiliki call center 24 jam dan dapat memberikan saran untuk menangani penyakit/cedera Anda dan detail informasi fasilitas medis di wilayah Anda.
Hubungi Kedutaan Besar, Komisi Tinggi atau Konsulat Australia terdekat dan ikuti petunjuk telepon.
Jika Anda tidak dapat menghubungi Kedutaan, Komisi Tinggi, atau Konsulat terdekat, hubungi Pusat Darurat Konsuler (CEC) di Canberra di:
- 1300 555 135 atau
- +61 2 6261 3305 dari luar negeri
Korban pelecehan seksual atau kejahatan serius di luar negeri?
Hubungi Kedutaan Besar, Komisi Tinggi atau Konsulat Australia terdekat dan ikuti petunjuk telepon.
Jika Anda tidak dapat menghubungi Kedutaan, Komisi Tinggi, atau Konsulat terdekat, hubungi Pusat Darurat Konsuler (CEC) di Canberra di:
- 1300 555 135 atau
- +61 2 6261 3305 dari luar negeri
CEC akan menghubungi Kedutaan Besar, Komisi Tinggi atau Konsulat Australia terdekat untuk membantu Anda.
Dirampok atau butuh uang di luar negeri?
Jika terjadi pencurian, hubungi perusahaan asuransi perjalanan Anda. Perusahaan asuransi Anda mungkin meminta Anda untuk melaporkan kerugian tersebut ke polisi setempat dan mendapatkan laporan polisi.
Hubungi keluarga dan teman dan carilah cara untuk menggunakan layanan pengiriman uang komersial atau bank untuk mentransfer dana.
Ditangkap di luar negeri?
Hubungi Kedutaan Besar, Komisi Tinggi atau Konsulat Australia terdekat, mengingat ada keterbatasan yang dapat dilakukan oleh staf konsuler.
Kami tidak dapat mengeluarkan Anda dari penjara/detensi atau memberikan nasihat hukum, tetapi kami dapat memberi Anda berbagai informasi termasuk detail kontak untuk pengacara setempat. Kami akan melakukan apa yang kami bisa untuk memastikan Anda diperlakukan sesuai dengan hukum dan proses setempat.
Ada yang hilang di luar negeri?
Hubungi telepon mereka, kirim email kepada mereka, dan usahakan untuk melakukan kontak melalui media sosial.
Hubungi anggota keluarga dan teman dan periksa dengan alamat terakhir mereka, bank, agen perjalanan, perusahaan penerbangan/tur atau pemberi kerja.
Jika ini tidak berhasil, dan ada alasan untuk dikhawatirkan, hubungi polisi setempat untuk melaporkan orang hilang sebelum menelepon Pusat Darurat Konsuler (CEC) di Canberra di:
- 1300 555 135 atau
- +61 2 6261 3305 dari luar negeri
Meskipun setiap kehati-hatian telah dilakukan dalam menyiapkan brosur ini, baik Pemerintah Australia maupun agen atau karyawannya, termasuk anggota staf diplomatik dan konsuler Australia di luar negeri, tidak dapat menerima tanggung jawab atas cedera, kerugian, atau kerusakan apa pun yang timbul sehubungan dengan pernyataan apa pun yang terkandung di sini.
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade RG Casey Building
John McEwen Crescent
BARTON ACT 0221
Tel. (02) 6261 3305; 1300 555 135
Informasi untuk pelancong dan saran perjalanan tersedia dari situs web Smartraveller Departemen Luar Negeri dan Perdagangan smartraveller.gov.au