Panduan Layanan Konsuler (Indonesian)

Membantu warga negara Australia di luar negeri

Piagam ini menjabarkan tentang layanan dan bantuan konsuler yang disediakan oleh Departemen Luar Negeri dan Perdagangan Australia. Terdapat sejumlah situasi di mana kami tidak dapat menyediakan bantuan konsuler secara penuh. Situasi-situasi tersebut akan dijabarkan di dalam dokumen ini.

Nilai-nilai kami:

• Kami memiliki komitmen untuk menyediakan bantuan yang efisien dan efektif dari segi biaya kepada warga negara Australia di luar negeri.

Pihak yang dapat memanfaatkan bantuan kami:

• semua warga negara Australia
• kami juga dapat membantu warga negara Kanada pada sejumlah lokasi yang termaktub dalam Rincian Tambahan Perjanjian Konsuler Bersama Australia-Kanada (Australia-Canada Consular Sharing Agreement Schedule).

Layanan Konsuler bagi penduduk tetap Australia akan terbatas pada situasi krisis, termasuk evakuasi dengan bantuan pemerintah apabila layanan ini tersedia untuk warga negara Australia.

Jika Anda berkewarganegaraan ganda, kami hanya dapat membantu Anda di negara di mana Anda juga memiliki kewarganegaraan tersebut dalam keadaan luar biasa.

​Tujuan kami:

• memberikan jawaban secara cepat, tepat, dan bersahabat atas segala pertanyaan Anda
• memberikan penjelasan yang mudah dimengerti mengenai jenis-jenis bantuan yang dapat kami berikan dan bilamana Anda harus menghubungi pihak-pihak lain untuk mendapatkan informasi dan bantuan yang Anda butuhkan
• memberikan informasi apabila terdapat biaya atas layanan yang kami sediakan
• memberikan perlindungan terhadap segala informasi pribadi yang Anda berikan pada kami sesuai dengan undang-undang privasi Australia
• menerima umpan balik atas kinerja kami dengan serius dan menanganinya secara segera.

Kami meminta Anda untuk:

• memegang tanggung jawab pribadi atas pilihan perjalanan Anda, keselamatan, keuangan, serta perilaku Anda selama di luar negeri, termasuk mematuhi undang-undang negara yang sedang Anda kunjungi
• mengambil asuransi perjalanan dan kesehatan yang sesuai yang melindungi Anda dari pengeluaran-pengeluaran yang tak terduga
• mengikuti saran perjalanan kami yang terdapat pada situs smartraveller.gov.au serta anjuran-anjuran setempat
• menjaga paspor Anda dan segera membuat laporan apabila paspor Anda hilang atau dicuri
• menghormati staf konsuler dan bersikap jujur dalam memberikan segala informasi yang relevan pada saat Anda sedang meminta bantuan kami
• memberikan umpan balik untuk membantu meningkatkan layanan kami.

Tindakan antisipasi dasar

• mengenali negara-negara yang akan Anda kunjungi, ikuti situs saran perjalanan kami di smartraveller.gov.au dan ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk berbagai informasi terbaru
• memberikan salinan paspor, rincian polis asuransi, dan rencana perjalanan luar negeri Anda kepada anggota keluarga atau teman-teman Anda​
• mengambil asuransi perjalanan dan kesehatan yang komprehensif, memastikan asuransi tersebut mencakup segala kegiatan yang Anda rencanakan dan mencakup segala kondisi yang sudah ada sebelumnya (pre-existing conditions) dan perawatan medis saat ini (jika Anda tidak memiliki asuransi, Anda mungkin harus membayar biaya yang sangat tinggi yang terkait dengan perawatan darurat dan evakuasi medis)
• memastikan jika Anda telah mendapat anjuran medis untuk permasalahan kesehatan, mendapat vaksinasi yang terkini, dan apabila Anda membawa produk-produk farmasi atau obat-obatan, pastikan bahwa penggunaan produk-produk tersebut diperbolehkan di negara yang Anda kunjungi
• memastikan bahwa paspor Anda masih berlaku (masa berlaku setidaknya masih tersisa enam bulan pada tanggal rencana kepulangan Anda ke Australia) dan masa berlaku belum akan berakhir pada saat Anda di luar negeri
• mengatur keuangan Anda agar dapat membiayai seluruh rencana perjalanan Anda.

Bantuan yang dapat kami sediakan

Setiap kasus akan diperlakukan sebagai kasus yang berbeda dari kasus yang lainnya dan bantuan yang kami sediakan akan bergantung pada situasi dan ketersediaan sumber daya konsuler.

Hal-hal yang dapat kami lakukan:

• menerbitkan paspor pengganti dan dokumen-dokumen perjalanan untuk sejumlah biaya
• menyediakan informasi mengenai dokter dan rumah sakit setempat bila terjadi darurat medis
• menyediakan bantuan yang sepatutnya apabila Anda menjadi korban penganiayaan serius atau tindak kejahatan lainnya, termasuk menyediakan informasi mengenai penasihat hukum setempat dan informasi mengenai layanan penerjemah
• mengunjungi atau menghubungi Anda untuk memastikan kesejahteraan Anda bila Anda ditangkap oleh aparat, menyediakan rincian informasi mengenai penasihat hukum setempat dan informasi mengenai layanan penerjemah bila diperlukan dan melakukan apapun yang dapat kami lakukan agar Anda diperlakukan secara adil berdasarkan undang-undang negara tempat Anda ditangkap
• memberikan saran dan bantuan dalam berbagai kasus lainnya termasuk kematian sanak kerabat di luar negeri, kasus orang hilang dan penculikan
• dengan persetujuan Anda, kami akan menghubungi teman atau keluarga atas nama Anda. Dalam beberapa situasi tertentu, kami dapat menghubungi teman atau keluarga Anda pada saat kami tidak bisa meminta persetujuan dari Anda sebelumnya
• membuat pengaturan khusus dalam kasus-kasus terorisme internasional, gangguan sipil dan bencana alam (dapat dikenakan biaya)
• pada beberapa lokasi ​memungkinkan Anda untuk dapat memberikan suara dalam pemilihan umum federal Australia dan pemilihan umum negara bagian pada saat Anda berada di luar negeri
• menyediakan beberapa layanan notaris, termasuk menyaksikan tanda tangan dan otentikasi dokumen, serta pengambilan sumpah dan pernyataan resmi (dikenakan biaya)

Hal-hal yang tidak dapat kami lakukan

Terdapat sejumlah hal yang tidak tercakup dalam peranan konsuler atau yang tidak kami sediakan berdasarkan alasan-alasan kebijakan. Hal-hal tersebut termasuk:

• menjamin keamanan dan keselamatan Anda di negara lain atau membuat pengaturan perjalanan
• memberikan jasa nasihat hukum, alih bahasa atau penerjemahan dokumen, walaupun kami dapat memberikan rincian informasi mengenai layanan penasihat hukum dan penerjemah setempat
• mengintervensi proses persidangan atau permasalahan hukum di negara lain termasuk sengketa ketenagakerjaan, sengketa komersial, kasus kriminal, dan perkara hukum keluarga atau sengketa hak asuh anak
• melakukan pencarian orang hilang, yang merupakan tanggung jawab pihak berwenang setempat
• melakukan investigasi atas tindak kejahatan atau kasus kematian di luar negeri, yang merupakan tanggung jawab pihak berwenang setempat dengan persetujuan Anda
• mengeluarkan Anda dari penjara atau mencegah Anda dideportasi
• mengusahakan agar Anda mendapat perlakuan yang lebih baik dibanding tahanan lokal, walaupun kami dapat meningkatkan kepedulian pihak berwenang setempat atas permasalahan kesejahteraan
• membayar denda atau biaya legal Anda
• menegakkan perjanjian hak asuh yang dibuat di Australia atau perjanjian hak asuh apapun di luar negeri maupun memaksa suatu negara untuk membuat keputusan tertentu dalam suatu kasus hak asuh
• membayar biaya layanan medis atau psikiatris atau obat-obatan Anda
• membayar dana pensiun atau tunjangan sosial Anda
• mengurus visa, perizinan, izin kerja atau izin tinggal untuk negara lain
• melakukan intervensi dalam persoalan imigrasi, bea cukai, atau karantina di negara lain
• menyimpan barang hilang, atau
• menerima atau mengirim benda-benda pos atas nama Anda.

Keterbatasan bantuan yang diberikan dapat terjadi dalam sejumlah situasi

Anda tidak memiliki hak hukum atas bantuan konsuler dan Anda sebaiknya tidak berasumsi bahwa Anda akan mendapatkan bantuan. Kami dapat membatasi bantuan yang kami berikan apabila kami menilai Anda berada dalam situasi yang mengharuskan kami melakukannya, sebagai contoh, apabila Anda melakukan tindakan ilegal, atau Anda secara sengaja atau berulang kali melakukan kelalaian atau bertindak secara sembrono dan dapat membahayakan diri Anda sendiri atau orang lain, atau Anda memiliki pola perilaku yang memerlukan adanya berbagai macam bantuan konsuler sebelumnya.

Tanggapan terhadap krisis

Beberapa kejadian krisis dan darurat internasional yang melibatkan warga negara Australia di luar negeri akan memerlukan tanggapan luar biasa, seperti:

• peristiwa di mana sejumlah besar warga negara Australia menjadi korban jiwa atau korban luka atau terdapat bahaya yang mengancam keselamatan warga negara Australia, seperti serangan teroris, kecelakaan skala besar, wabah penyakit, dan bencana alam
• ketidakstabilan politik yang meyakinkan kami untuk menyarankan Anda meninggalkan negara tersebut dan yang mungkin memerlukan disediakannya bantuan transportasi atau evakuasi bagi warga negara Australia bila tidak terdapat pilihan transportasi komersial dan
• peristiwa-peristiwa yang dapat mengakibatkan gangguan dan kesulitan terhadap warga negara Australia dalam jumlah besar.

Dalam kejadian krisis dan peristiwa-peristiwa semacam itu, kami akan menyediakan bantuan bagi warga negara Australia, dan penduduk tetap Australia. Jika Anda berkewarganegaraan ganda dan sedang berada di negara di mana Anda juga memiliki kewarganegaraan tersebut, kami hanya dapat membantu Anda dalam keadaan luar biasa.​.

Sifat bantuan yang kami berikan akan bergantung pada beberapa pertimbangan, namun demikian kami dapat:

• mengirimkan tim ahli untuk membantu warga negara Australia yang terkena dampak peristiwa
• bekerjasama dengan sanak keluarga warga negara Australia yang menjadi korban jiwa atau korban luka
• bekerjasama dengan pihak berwenang setempat untuk membantu warga negara Australia yang terkena dampak peristiwa
• membantu warga negara Australia yang ingin meninggalkan lokasi peristiwa dan membantu mereka menghubungi anggota keluarga mereka dan
• menyediakan saran perjalanan dan informasi terbaru mengenai peristiwa krisis.

Sebagai gantinya, kami meminta warga negara Australia yang terkena dampak peristiwa krisis atau darurat tersebut untuk:

• membaca dan mengikuti saran perjalanan kami serta mengikuti akun Smartraveller di media sosial dan
• menghubungi kedutaan besar atau kantor konsulat Australia setempat, atau jika keduanya tidak ada, Anda dapat menghubungi kedutaan besar Inggris, Kanada, atau Amerika Serikat.

Dalam situasi krisis atau darurat besar, mungkin akan terdapat keterbatasan bantuan yang dapat kami berikan kepada Anda.

Mempersiapkan perjalanan

• Anda dapat mengakses berbagai informasi perjalanan dari kami untuk membantu Anda mempersiapkan perjalanan ke luar negeri pada situs smartraveller.gov.au
• saran perjalanan kami berisi penilaian tingkat risiko pada tujuan tertentu yang dapat membantu Anda membuat keputusan atas tempat tujuan dan waktu kunjungan perjalanan luar negeri Anda
• Anda dapat berlangganan saran perjalanan untuk memperoleh notifikasi email gratis setiap kali terdapat saran terbaru pada situs smartraveller.gov.au

Pihak yang dapat dihubungi​

• bantuan konsuler darurat tersedia selama 24 jam penuh dan dapat diakses dengan cara menghubungi Pusat Darurat Konsuler (CEC) di Canberra pada nomor 1300 555 135 atau pada nomor +61 2 6261 3305 yang dapat dihubungi dari negara manapun atau melalui SMS ke nomor +61 421 269 080
• apabila Anda sedang berada di luar negeri dan pada waktu di atas jam kerja, Anda dapat menghubungi kedutaan besar, komisi tinggi, atau kantor konsulat Australia di negara yang sedang Anda kunjungi dan mengikuti petunjuk untuk dapat terhubung dengan CEC
• Anda dapat menemukan informasi alamat dan nomor telepon kedutaan besar, komisi tinggi, atau kantor konsulat Australia secara online pada situs dfat.gov.au/missions atau pada buku telepon, hotel, pusat informasi wisatawan, atau kantor polisi setempat
• CEC juga dapat membantu anggota keluarga pihak terkait yang berada di Australia dan dapat dihubungi melalui nomor 1300 555 135.

Tindak lanjut

Dalam beberapa kasus luar biasa, staf konsuler dapat terlibat pada suatu kasus dalam jangka waktu yang lama. Tindak lanjut atas kasus-kasus demikian, terutama apabila terdapat investigasi atau proses hukum setempat yang sedang berjalan, dapat memakan waktu yang cukup lama. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menyediakan informasi dari pihak berwenang pelaksana investigasi dan penegak hukum setempat kepada anggota keluarga. Meskipun kami tidak menyediakan bantuan layanan konseling atau psikiatris, kami dapat memberikan informasi mengenai tempat-tempat yang menyediakan layanan-layanan tersebut.

Umpan balik

Kami menyambut baik komentar dan masukan Anda mengenai layanan kami, untuk membantu kami mengidentifikasi hal-hal yang masih perlu diperbaiki atau yang masih dapat dilakukan perubahan. Anda juga dapat berbagi pengalaman untuk membantu warga negara Australia yang lain menghindari kesulitan di luar negeri dan memahami tingkat bantuan yang dapat diberikan. Anda dapat memberikan komentar dan masukan atas layanan kami dengan cara:

• melengkapi formulir umpan balik pada situs smartraveller.gov.au
• mengirimkan email ke alamat consular.feedback@dfat.gov.au atau
• mengirimkan surat yang ditujukan ke alamat berikut:

First Assistant Secretary
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade
RG Casey Building
BARTON ACT 0221

Apabila Anda tidak puas dengan tanggapan dari DFAT, Anda dapat menghubungi Kantor Ombudsman Commonwealth di Australia.

Privasi Anda

Informasi pribadi yang diberikan kepada Departemen Luar Negeri dan Perdagangan (DFAT) dilindungi oleh hukum, termasuk di antaranya undang-undang Privacy Act 1988. Kebijakan privasi DFAT dapat Anda akses di situs dfat.gov.au/privacy.html

Informasi pribadi dapat kami pergunakan dalam memberikan bantuan konsuler. Sesuai dengan Prinsip Privasi Australia (Australian Privacy Principle) 5, informasi mengenai bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkap dan menyimpan informasi pribadi terkait dengan kasus-kasus konsuler tertuang dalam Kumpulan Pernyataan Privasi Konsuler (Consular Privacy Collection Statement) kami. Salinan naskah Pernyataan tersebut bisa Anda dapatkan di situs dfat.gov.au/dept/consular/privacy.html atau dengan cara meminta salinan naskah tersebut dari departemen kami.

Pihak media memiliki perhatian yang tinggi terhadap peristiwa-peristiwa yang melibatkan warga negara Australia di luar negeri, baik terhadap peristiwa krisis skala besar maupun kasus-kasus individual. Klien konsuler harus menyadari bahwa terdapat sejumlah situasi terbatas di mana kami akan memberikan konfirmasi kepada media bahwa kami memberikan bantuan konsuler kepada Anda atau memberikan koreksi dan/atau klarifikasi atas informasi mengenai sifat bantuan tersebut.

Piagam referensi cepat

Jika Anda atau anggota keluarga Anda menderita sakit serius dan membutuhkan perawatan medis di luar negeri:

• pada tahapan awal, carilah bantuan medis dari dokter atau rumah sakit setempat atau melalui hotel atau pengelola tur Anda
• hubungi Pusat Darurat Konsuler (CEC) di Canberra pada nomor 1300 555 135 atau nomor +61 2 6261 3305 bila Anda sedang berada di luar negeri; atau
• hubungi kedutaan besar atau kantor konsulat Australia terdekat dan ikuti petunjuk telepon.

Jika Anda atau anggota keluarga Anda menjadi korban pelecehan seksual atau tindak kriminal serius di luar negeri:

• hubungi Pusat Darurat Konsuler (CEC) di Canberra pada nomor 1300 555 135 atau nomor +61 2 6261 3305 bila Anda sedang berada di luar negeri. CEC akan menghubungi kedutaan besar atau kantor konsulat Australia terdekat untuk menyediakan bantuan secara langsung.

Jika Anda atau anggota keluarga Anda menjadi korban perampokan atau membutuhkan uang saat berada di luar negeri:

• pertama kali Anda sebaiknya menghubungi anggota keluarga atau teman dan mencoba menggunakan layanan pengiriman uang komersial atau melalui bank. Di atas jam kerja normal, hubungi Pusat Darurat Konsuler (CEC) di Canberra pada nomor 1300 555 135 atau nomor +61 2 6261 3305 bila Anda sedang berada di luar negeri.

Jika Anda atau anggota keluarga Anda tertangkap di luar negeri:

• hubungi Pusat Darurat Konsuler (CEC) di Canberra pada nomor 1300 555 135 atau nomor +61 2 6261 3305 bila Anda sedang berada di luar negeri. Ada batasan-batasan tertentu atas hal-hal yang dapat dilakukan oleh staf konsuler. Mereka tidak dapat mengeluarkan Anda dari penjara/rumah tahanan atau memberikan nasihat hukum, akan tetapi mereka akan dapat memberikan berbagai macam informasi termasuk daftar kontak penasihat hukum setempat. Kami akan melakukan apa yang dapat kami lakukan untuk memastikan Anda diperlakukan sesuai dengan undang-undang dan proses hukum setempat. Kami akan meningkatkan kepedulian atas permasalahan kesejahteraan bersama pihak berwenang setempat.

Jika seseorang hilang di luar negeri:

• cobala​​​h untuk menghubungi mereka melalui telepon, email, dan media sosial. Hubungi anggota keluarga dan teman dan periksalah alamat terakhir mereka, bank, agen perjalanan, maskapai/ perusahaan jasa tur, atau pihak pemberi kerja. Apabila hal tersebut tidak membuahkan hasil, dan Anda memiliki sejumlah kekhawatiran yang beralasan, ajukan laporan orang hilang pada kantor polisi terdekat, kemudian​ hubungi Pusat Darurat Konsuler (CEC) di Canberra pada nomor 1300 555 135 atau nomor +61 2 6261 3305 bila Anda sedang berada di luar negeri atau hubungi kantor polisi setempat untuk melaporkan kasus orang hilang.

Tips utama perjalanan kami

1. Bacalah saran perjalanan terbaru pada situs smartraveller.gov.au dan berlangganan untuk mendapatkan notifikasi email gratis setiap kali terdapat saran terbaru mengenai tempat tujuan perjalanan Anda.
2. Ambillah asuransi perjalanan dan kesehatan yang komprehensif dan pastikan asuransi tersebut melindungi Anda di tempat-tempat yang akan Anda kunjungi dan kegiatan-kegiatan yang akan Anda lakukan.
3. Pastikan masa berlaku paspor Anda masih akan tersisa enam bulan setelah tanggal rencana kepulangan Anda ke Australia. Bawalah sejumlah pas foto paspor cadangan untuk berjaga-jaga bilamana paspor Anda hilang atau dicuri dan Anda perlu membuat paspor pengganti saat Anda sedang berada di luar negeri.
4. Tanyakan kepada petugas kesehatan mengenai informasi tentang vaksinasi yang disarankan dan tindakan antisipasi kesehatan lainnya. Ingatlah bahwa vaksinasi mungkin merupakan salah satu persyaratan masuk ke beberapa negara. Jangan lupa untuk mencari tahu tentang perihal meminum obat di luar negeri – terdapat sejumlah obat-obatan tertentu yang tidak diizinkan di beberapa negara.
5. Pastikan Anda memiliki visa yang tepat untuk negara yang akan Anda kunjungi atau lewati untuk transit dan periksalah semua persyaratan masuk atau keluar lainnya.
6. Cari tahu apakah Anda dapat dianggap sebagai warga negara di negara yang akan Anda kunjungi, dan apakah kewarganegaraan ganda akan berdampak pada rencana perjalanan Anda.
7. Buatlah salinan untuk paspor Anda, polis asuransi, cek perjalanan, visa dan nomor kartu kredit. Bawalah satu salinan di tempat yang terpisah dari dokumen aslinya dan berikan satu salinan kepada seseorang di Australia.
8. Patuhi undang-undang negara yang sedang Anda kunjungi walaupun undang-undang tersebut terkesan keras atau tidak adil menurut standar Australia. Jangan berharap bahwa Anda akan diperlakukan secara berbeda dengan penduduk setempat hanya karena Anda merupakan warga negara Australia.
9. Tetaplah berhubungan dengan teman-teman dan keluarga Anda di Australia dan berikan salinan rencana perjalanan Anda kepada mereka sehingga mereka akan tahu di mana Anda berada.