Skip to main content

COVID-19 and travel

Do not go overseas. A travel ban is in place. View details
Home - smartraveller.gov.au, be informed, be prepared - logo
Smartraveller

Where are you going?

Browse destinations

Main navigation

  • HomeHome
  • Before you go
    • The basics
      • Destinations
      • Passport services
      • Visas
      • Insurance
      • Schengen
      • Travel advice explained
    • Who you are
      • Children
      • Dual nationals
      • LGBTI++
      • Mature
      • School leavers
      • Women
    • Activities
      • Adoption
      • Adventure
      • Backpacking
      • Business
      • Living and working overseas
      • Marriage
      • Studying
      • Surrogacy
      • Volunteering
    • Major events
      • Hajj
      • Ramadan
    • Health
      • Disability
      • Infectious diseases
      • Medical assistance overseas
      • Medical tourism
      • Medication
      • Mental health
      • Pregnancy
      • Reciprocal health
      • Vaccinations
      • Death
    • Staying safe
      • Assault
      • Demonstrations
      • Earthquakes and tsunamis
      • Kidnapping
      • Natural disasters
      • Partying safely
      • Piracy
      • Scams
      • Severe weather
      • Sexual assault
      • Terrorism
      • Theft and robbery
    • Laws
      • Carrying or using drugs
      • Child sex offences
      • Female genital mutilation
      • Forced marriage
    • Getting around
      • Air travel
      • Boat travel
      • Cruising
      • Public transport
      • Road safety
  • Destinations
    • View all destinations
    • AfricaBrowse destinations in Africa.
    • AmericasBrowse all destinations in the Americas.
    • AsiaBrowse all destinations in Asia.
    • EuropeBrowse all destinations in Europe.
    • Middle EastBrowse all destinations in the Middle East.
    • PacificBrowse all destinations in the Pacific.
  • While you're away
    • When things go wrong
      • Arrested or jailed
      • Lost property
      • Medical assistance
      • Money problems
      • Someone is missing
      • Someone died
    • Crime overseas
      • Assaulted
      • Kidnapped
      • Robbed or mugged
      • Scammed
      • Sexually assaulted
    • Crisis or emergency
      • Demonstration
      • Earthquake
      • Severe weather
      • Terrorist situation
      • Volcanic eruption
    • Australia's biosecurity and border controls
      • COVID-19 portal
  • Urgent helpLinks to help
  • Our servicesLinks to services
    • Consular Services Charter
      • Arabic
      • Chinese Simplified
      • Chinese Traditional
      • Indonesian
      • Thai
      • Vietnamese
    • Travel advice explained
    • Subscription
    • Crises
    • Passport services
      • Passports in Australia
      • Passports overseas
    • Notarial services
      • Documents
      • Documents in Australia
      • Documents overseas
      • Certificate of No Impediment
      • Notarial forms
    • Voting overseas
    • Communities
      • العربية (Arabic)
      • 中文 简体 (Chinese Simplified)
      • 中文繁體 (Chinese Traditional)
      • Bahasa Indonesia
      • ภาษาไทย (Thai)
      • (Tiếng Việt) Vietnamese
      • Filipino community
      • Indian community
      • Malaysian community
    • Resources
      • Missing overseas
      • Fact sheet: Arrested or jailed overseas
      • Fact sheet: Sexual assault overseas
      • Fact sheet: Death overseas
      • Fact sheet: Travel Smart
      • Consular Privacy Collection Statement
      • CHOICE travel insurance guide
      • Before you go checklist
  • COVID-19
    • COVID-19
      • Leaving Australia
      • Trying to get home
      • Returning home
      • Staying overseas
      • Overseas financial assistance
      • Overseas financial assistance FAQs
      • General FAQs
      • Registration FAQs
Breadcrumb
  1. Home
  2. Our services
  3. Consular Services Charter
  4. กฎบัตรว่าด้วยบริการต่างๆ ของกงสุล (Thai)

กฎบัตรว่าด้วยบริการต่างๆ ของกงสุล (Thai)

การให้ความช่วยเหลือพลเมืองชาวออสเตรเลียที่อยู่ในต่างประเทศ

กฎบัตรฉบับนี้ระบุแนวทางในการให้บริการและความช่วยเหลือของงานกงสุล ซึ่งอยู่ภายใต้การดำเนินการของกระทรวงการต่างประเทศและการค้า ทั้งนี้เจ้าหน้าที่กงสุลมีข้อจำกัดในการให้ความช่วยเหลือ ซึ่งได้ระบุไว้ในกฎบัตรฉบับนี้

วิสัยทัศน์

  • เรามีความมุ่งมั่นที่จะให้ความช่วยเหลือชาวออสเตรเลียที่อยู่ในต่างประเทศอย่างมีประสิทธิภาพ และใช้งบประมาณอย่างเหมาะสม

ผู้ที่เราสามารถให้ความช่วยเหลือ

  • พลเมืองชาวออสเตรเลียทุกคน
  • พลเมืองชาวแคนาดาในประเทศที่ระบุในตารางข้อตกลงว่าด้วยการให้บริการกงสุลระหว่างประเทศ ออสเตรเลียและประเทศแคนาดา

การให้ความช่วยเหลือด้านกงสุลสำหรับผู้ที่มีถิ่นพำนักถาวรในประเทศออสเตรเลีย (permanent residents) จะจำกัดเฉพาะเหตุการณ์ฉุกเฉินเท่านั้น รวมถึงการอพยพไปยังที่ปลอดภัยด้วย ขณะที่พลเมืองชาวออสเตรเลียจะได้รับความช่วยเหลือนี้

หากท่านเป็นผู้ถือสองสัญชาติ เราจะให้ความช่วยเหลือในประเทศที่ท่านถืออีกสัญชาติได้ในกรณีพิเศษจริงๆเท่านั้น

จุดมุ่งหมายของเรา

  • ดำเนินการตามการร้องขอของท่านอย่างสุภาพ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
  • ให้คำอธิบายอย่างชัดเจน เกี่ยวกับความช่วยเหลือที่เจ้าหน้าที่กงสุลสามารถดำเนินการ และแนะนำว่าเมื่อใดที่ท่านควรขอคำแนะนำหรือขอความช่วยเหลือจากบุคคลอื่น
  • อธิบายให้ท่านทราบหากค่าบริการนั้น ๆ มีค่าใช้จ่ายที่ท่านต้องชำระ
  • ข้อมูลส่วนตัวของท่านที่ได้แจ้งให้เจ้าที่กงสุลได้รับทราบ จะได้รับการปกป้องตามกฎหมายความเป็นส่วนตัวของประเทศออสเตรเลีย
  • รับฟังความคิดเห็นของท่านเกี่ยวกับประสิทธิภาพในการทำงานของเจ้าหน้าที่กงสุลอย่างจริงจัง และดำเนินการโดยทันที

เราขอให้ท่าน

  • มีความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจในการเดินทาง ความปลอดภัย ค่าใช้จ่าย ตลอดจนประพฤติปฎิบัติตน ในการเดินทางต่างประเทศ ทั้งนี้รวมถึงการเคารพกฎหมายในแต่ละประเทศที่ท่านเดินทางไปเยือน
  • ซื้อประกันการเดินทางและประกันสุขภาพที่เหมาะสม ทั้งนี้เพื่อให้คุ้มครองค่าใช้จ่ายที่ท่านไม่คาดคิด
  • ปฎิบัติตามคำแนะนำในการเดินทางตามเว๊บไซค์ smartraveller.gov.au ตลอดจนคำแนะนำจากท้องถิ่นที่ท่านไปเยือน
  • เก็บรักษาหนังสือเดินทางของท่าน และรายงานโดยทันทีหากหนังสือเดินทางได้สูญหายหรือถูกขโมย
  • เมื่อท่านไปขอความช่วยเหลือจากเจ้าหน้าที่กงสุล โปรดปฎิบัติต่อเจ้าหน้าที่ด้วยความเคารพ และซื่อสัตย์ในการให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแก่เรา
  • โปรดให้คำแนะนำและแสดงความคิดเห็นเพื่อเราจะได้นำไปปรับปรุงการบริการของเจ้าหน้าที่กงสุล

​ข้อพึ่งระวังในเบื้องต้น

  • ศึกษาข้อมูลของประเทศที่ท่านกำลังจะเดินทางไป ติดตามคำแนะนำการเดินทางของเราที่เว็บไซต์ smartraveller.gov.au อย่างใกล้ชิด และติดตามเราทาง Facebook และ Twitter สำหรับข้อมูลที่อัปเดต
  • มอบสำเนาหนังสือเดินทาง สำเนากรมธรรม์ประกันการเดินทาง และกำหนดการเดินทางของท่านไว้กับครอบครัวหรือเพื่อน​
  • ซื้อประกันการเดินทางและประกันสุขภาพที่ครอบคลุม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าการประกันภัยเหล่านั้น ครอบคลุมกิจกรรมต่างๆ ที่ท่านได้วางแผนจะกระทำ และครอบคลุมความเจ็บป่วยที่ท่านมีอยู่เดิม และการรักษาทางการแพทย์ในปัจจุบัน (หากท่านไม่มีประกัน ท่านควรคาดการณ์เลยว่าจะต้องชำระเงินค่ารักษาพยาบาลในกรณีฉุกเฉินหรือ การเคลื่อนย้ายทางการแพทย์เป็นจำนวนเงินที่สูงมาก)
  • แน่ใจว่าท่านได้ขอคำแนะนำจากแพทย์เกี่ยวกับปัญหาสุขภาพ รับการฉีดวัคซีนครบถ้วน หากท่านจำเป็นต้องนำอุปกรณ์ทางการแพทย์ หรือยา ท่านต้องตรวจสอบว่าสิ่งเหล่านั้นได้รับอนุญาตให้นำเข้าประเทศที่จะไปเยือน
  • แน่ใจว่าหนังสือเดินทางของท่านยังสามารถใช้ได้ (อย่างน้อยควรมีอายุไม่น้อยกว่าหกเดือนเมื่อท่านครบกำหนดกลับประเทศออสเตรเลีย) และไม่หมดอายุในระหว่างที่เดินทางในต่างประเทศ
  • วางแผนการเงินให้ครอบคลุมแผนการเดินทางของท่าน

​สิ่งที่เราอาจให้ความช่วยเหลือได้

ในแต่ละกรณีมีความแตกต่างกัน ทั้งนี้การให้ความช่วยเหลือของเรานั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ตลอดจนความพร้อมของทรัพยากรทางกงสุลในขณะนั้น เราอาจจะสามารถที่จะ

  • ออกหนังสือเดินทางหรือเอกสารการเดินทางทดแทนให้ใหม่โดยมีค่าธรรมเนียม
  • ให้ข้อมูลของแพทย์และโรงพยาบาลท้องถิ่นในกรณีที่เกิดเหตุฉุกเฉินทางการแพทย์
  • หากท่านเป็นผู้เสียหายจากถูกทำร้ายร่างกาย หรืออาชญากรรมอื่น เราจะให้ความช่วยเหลืออย่างเหมาะสม ทั้งนี้รวมถึงการให้รายละเอียดเกี่ยวกับทนายความท้องถิ่นและล่ามแปลภาษา
  • หากท่านถูกจับกุม เราจะไปเยี่ยมหรือติดต่อท่านเพื่อตรวจสอบสวัสดิภาพของท่าน เราจะให้ข้อมูลของทนายความท้องถิ่นและล่ามแปลภาษาหากจำเป็นต้องใช้ และเราจะดำเนินการเท่าที่สามารถทำได้เพื่อให้ท่านได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมภายใต้กฎหมายของประเทศที่ท่านถูกจับกุม
  • ให้คำแนะนำและความช่วยเหลือหลายประการในกรณีอื่นๆ ซึ่งรวมถึงกรณีการเสียชีวิตของญาติในต่างประเทศ การสูญหายของบุคคล และการถูกลักพาตัว
  • หากท่านยินยอม เราจะติดต่อเพื่อนๆ หรือครอบครัวในนามของท่าน แต่ในบางสถานการณ์ เราอาจจะติดต่อเพื่อนๆ หรือครอบครัวของท่านเลย แม้ว่าเราจะไม่สามารถได้รับความยินยอมจากท่านก่อนก็ตาม
  • เตรียมการเป็นพิเศษในกรณีของการก่อการร้ายระหว่างประเทศ การก่อความไม่สงบภายในประเทศ และภัยพิบัติทางธรรมชาติ (อาจมีค่าธรรมเนียมด้วย)
  • จัดการให้ท่านได้มีสิทธิลงคะแนนเสียงเลือกตั้งในระดับ สหพันธ์รัฐออสเตรเลีย (Australian federal election) และระดับรัฐบางกรณี ที่หน่วยเลือกตั้งในบางประเทศ
  • ให้ความบริการด้านการรับรองเอกสารบางประเภท ทั้งนี้รวมถึงการเป็นพยานและรับรองเอกสาร ตลอดจนการเป็นพยานต่อคำสาบานและการให้การยืนยัน (มีค่าธรรมเนียมด้วย)

สิ่งที่เราไม่สามารถกระทำได้

มีหลายสิ่งที่อยู่นอกเหนือบทบาทหน้าที่ของกงสุล หรือสิ่งที่เราไม่สามารถกระทำได้เนื่องจากเหตุผลด้านนโยบาย ทั้งนี้รวมถึง

  • รับประกันความปลอดภัยและสวัสดิภาพของท่านในประเทศอื่น หรือจัดเตรียมการเดินทางของท่าน
  • ให้คำแนะนำทางกฎหมาย ตีความหรือแปลเอกสารต่างๆ ถึงแม้ว่าเราอาจจะให้ข้อมูลของ ทนายความท้องถิ่นและล่ามแปลภาษาแก่ท่านได้ก็ตาม
  • เข้าแทรกแซงกระบวนการศาลยุติธรรม หรือการดำเนินการทางกฎหมายต่างๆ ในประเทศอื่น ทั้งนี้รวมถึงข้อพิพาทเรื่องการว่าจ้าง ข้อพิพาทเรื่องการค้า คดีอาญา และการดำเนินการต่างๆ ทางกฎหมายครอบครัว หรือข้อพิพาทเรื่องอำนาจปกครองบุตร
  • ดำเนินการค้นหาผู้สูญหาย ซึ่งเป็นหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น
  • สืบสวนคดีอาชญากรรมหรือการเสียชีวิตในต่างประเทศ ซึ่งเป็นหน้าที่ของเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น
  • นำตัวท่านออกจากเรือนจำหรือปกป้องไม่ให้ท่านถูกเนรเทศ
  • ให้ท่านได้รับการปฏิบัติในเรือนจำดีกว่านักโทษท้องถิ่นผู้อื่น อย่างไรก็ตามหากท่านยินยอม​เราเรื่องการคุ้มครองสวัสดิภาพต่อเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นให้ไ
  • วางเงินประกันตัว หรือชำระเงินค่าปรับ หรือค่าใช้จ่ายทางกฎหมายให้กับท่าน
  • บังคับใช้ข้อตกลงของประเทศออสเตรเลียหรือข้อตกลงด้านอำนาจปกครองบุตรอื่นๆ ในต่างประเทศ หรือกดดันให้ประเทศอื่นทำการตัดสินกรณีอำนาจปกครองบุตร
  • ชำระค่าบริการทางการแพทย์ หรือทางจิตเวช หรือค่ายา
  • ชำระเงินบำนาญหรือรายได้สวัสดิภาพทางสังคม
  • จัดเตรียมวีซ่า ใบอนุญาต ใบอนุญาตให้ทำงานหรือพำนักอาศัยในประเทศอื่นๆ
  • เข้าแทรกแซงในเรื่องการตรวจคนเข้าเมือง ศุลกากร หรือการกักกันในประเทศอื่นๆ
  • รับฝากและส่งคืนของหาย หรือ​
  • รับหรือส่งสิ่งของทางไปรษณีย์แทนท่าน

​ความช่วยเหลือของเราอาจจำกัดในบางสถานการณ์​

ท่านไม่มีสิทธิทางกฎหมายที่จะได้รับความช่วยเหลือจากกงสุล และท่านไม่ควรคาดหวังว่าจะได้รับความช่วยเหลือ เราอาจจำกัดการให้ความช่วยเหลือแก่ท่านหากเรามีความเห็นว่าสถานการณ์นั้นไม่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น ในกรณีที่การกระทำของท่านผิดกฎหมาย หรือท่านกระทำการโดยประมาทหรือเลินเล่อด้วยความจงใจหรือกระทำผิดซ้ำแล้วซ้ำเล่า หรือท่านทำให้ตนเองหรือผู้อื่นตกอยู่ในความเสี่ยง หรือท่านมีรูปแบบพฤติกรรมที่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากกงสุลหลายต่อหลายครั้งก่อนหน้านี้

การรับมือต่อสถานการณ์วิกฤต

ภาวะวิกฤติและภาวะฉุกเฉินระหว่างประเทศบางสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับชาวออสเตรเลียในต่างประเทศนั้น จะต้องอาศัยการรับมือด้วยวิธีพิเศษ อาทิเช่น

  • กรณีที่อาจมีชาวออสเตรเลียเสียชีวิต หรือได้รับบาดเจ็บ เป็นจำนวนมาก หรือในกรณีที่เป็นภาวะอันตรายต่อชาวออสเตรเลีย เช่น การโจมตีของผู้ก่อการร้าย อุบัติเหตุครั้งยิ่งใหญ่ โรคระบาด และภัยพิบัติทางธรรมชาติ
  • ความไม่สงบทางการเมืองซึ่งทำให้เราต้องแนะนำให้ท่านออกจากประเทศ และซึ่งอาจมีความจำเป็นต้องอาศัยความช่วยเหลือในการเดินทางออกนอกประเทศ หรือการอพยพของชาวออสเตรเลีย หากไม่มีทางเลือกด้านพาหนะเชิงพาณิชย์ และ
  • เหตุการณ์ต่างๆ ที่ก่อให้เกิดความไม่สงบ และสร้างความเดือดร้อนครั้งใหญ่แก่ชาวออสเตรเลียจำนวนมาก

ในภาวะวิกฤติและเหตุการณ์ดังกล่าว เราจะให้ความช่วยเหลือแก่พลเมืองชาวออสเตรเลีย และผู้อยู่อาศัยถาวรของประเทศออสเตรเลีย หากท่านเป็นผู้ถือสองสัญชาติ เราจะให้ความช่วยเหลือในประเทศที่ท่านถืออีกสัญชาติได้ในกรณีพิเศษจริงๆเท่านั้น การให้ความช่วยเหลือของเรานั้นขึ้นอยู่กับการพิจารณาหลายประการ ซึ่งเราอาจกระทำการดังต่อไปนี้

  • จัดทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ชาวออสเตรเลียที่ได้รับผลกระทบ
  • ติดต่อประสานงานกับครอบครัวของชาวออสเตรเลียที่บาดเจ็บหรือเสียชีวิต
  • ทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นเพื่อให้ความช่วยเหลือแก่ชาวออสเตรเลียที่ได้รับผลกระทบ
  • ให้ความช่วยเหลือชาวออสเตรเลียที่พยายามจะเดินทางออกจากพื้นที่วิกฤต และช่วยเหลือให้เขาเหล่านั้นติดต่อกับครอบครัว และ
  • ให้คำแนะนำด้านการเดินทางและให้ข้อมูลอัปเดตด้านวิกฤตการณ์

ในทางกลับกัน เราขอให้ชาวออสเตรเลียที่ได้รับผลกระทบจากภาวะวิกฤติหรือภาวะฉุกเฉินดังกล่าว กระทำการดังนี้

  • อ่านและปฏิบัติตามคำแนะนำการเดินทางของเรา และติดตามเว็บไซต์ Smartraveller ทางสื่อสังคมออนไลน์ และ
  • ติดต่อกับสถานทูตออสเตรเลียหรือสถานกงสุลท้องถิ่นนั้นๆ หรือหากที่นั่นไม่มี ให้ติดต่อกับสถานทูตอังกฤษ สถานทูตแคนาดา หรือสถานทูตสหรัฐอเมริกา เราอาจมีข้อจำกัดในการให้ความช่วยเหลือภายใต้ภาวะวิกฤติหรือภาวะฉุกเฉินครั้งใหญ่

การเตรียมพร้อมสำหรับการเดินทาง

  • ท่านสามารถเข้าไปอ่านข้อมูลการเดินทางฉบับสมบูรณ์ เพื่อช่วยท่านในการเตรียมตัวเดินทางไปต่างประเทศ ได้ที่เว็บไซต์ smartraveller.gov.au
  • คำแนะนำการเดินทางของเราจะประเมินระดับความเสี่ยงในจุดหมายปลายทางนั้นๆ เพื่อให้ท่านสามารถตัดสินใจได้ว่าควรจะเดินทางไปที่ใดและเมื่อไร
  • ท่านสามารถติดตามรับคำแนะนำการเดินทางและรับแจ้งข้อมูลล่าสุดได้ทางอีเมล์ ที่เว็บไซค์ smartraveller.gov.au

ติดต่อใครได้บ้าง

  • ศูนย์ให้ความช่วยเหลือด้านการกงสุลกรณีฉุกเฉิน Consular Emergency Centre (CEC) ให้บริการ 24 ชั่วโมง ท่านสามารถติดต่อศูนย์ฯ ซึ่งตั้งอยู่ ณ กรุงแคนเบอร์ร่า หมายเลขโทรศัพท์ 1300 500 135 หรือหากท่านอยู่ประเทศอื่นทั่วโลก โทรศัพท์ +61 2 6261 3305 หรือ ส่งข้อความ (SMS) +61 421 269 080
  • หากท่านอยู่ในต่างประเทศและอยู่ในช่วงเวลาหลังเลิกทำการท่านสามารถโทรไปที่สถานทูต ออสเตรเลีย สำนักงานข้าหลวงใหญ่หรือสถานกงสุลในประเทศที่ท่านเดินทางไปเยือนและขอให้ ปฏิบัติตามคำแนะนำทางโทรศัพท์เพื่อติดต่อศูนย์ให้ความช่วยเหลือทางกงสุลในกรณีฉุกเฉิน (CEC)
  • ท่านสามารถหาที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของ สถานทูตออสเตรเลีย สำนักงานข้าหลวงใหญ่ หรือสถานกงสุลได้ที่เว็บไซค์ dfat.gov.au/missions​ หรือค้นหาจากสมุดรายนาม โทรศัพท์ หรือสอบถามจากโรงแรม สำนักงานการท่องเที่ยว หรือสถานีตำรวจ
  • ศูนย์ให้ความช่วยเหลือด้านการกงสุลกรณีฉุกเฉิน (CEC) อาจสามารถให้ความช่วยเหลือกับครอบครัวผู้เกี่ยวข้องในประเทศออสเตรเลีย โดยติดต่อที่โทรศัพท์หมายเลข 1300 500 135​

การติดตามผล

ในสถานการณ์พิเศษบางกรณี เจ้าหน้าที่กงสุลอาจต้องให้ความช่วยเหลือกับกรณีนั้นในระยะยาว ในการติดตามผลกรณีดังกล่าว โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากมีการสืบสวนหรือดำเนินการทางกฎหมาย โดยหน่วยงานในท้องถิ่น อาจต้องใช้เวลานาน เราจะทำหน้าที่ของเราให้ดีที่สุดเพื่อช่วยเหลือครอบครัว โดยการแจ้งข้อมูลที่ได้รับจากเจ้าหน้าที่สืบสวนหรือเจ้าหน้าที่ที่บังคับใช้กฎหมายท้องถิ่น ถึงแม้ว่าเราไม่สามารถให้บริการให้คำปรึกษา หรือ ให้ความช่วยเหลือด้านจิตเวช เราสามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับหน่วยงานที่ท่านสามารถขอรับความช่วยเหลือประเภทนี้ได้

การแสดงความคิดเห็น

เรายินดีรับฟังความคิดเห็นของท่านเกี่ยวกับการให้บริการของเรา เพื่อช่วยให้เราสามารถทราบเรื่องที่จำเป็นต้องปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงเพื่อให้มีความเหมาะสมมากยิ่งขึ้น การแบ่งปันประสบการณ์ของท่านอาจช่วยชาวออสเตรเลียผู้อื่นให้หลีกเลี่ยงจากเหตุการณ์ยุ่งยากในต่าง ประเทศ และเข้าใจว่าเขาสามารถรับความช่วยเหลือจากเราได้ถึงระดับใดบ้าง ท่านสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับบริการของเราได้โดย

  • กรอกแบบฟอร์มแสดงความคิดเห็นที่เว็บไซต์ smartraveller.gov.au
  • ส่งอีเมลไปที่ consular.feedback@dfat.gov.au หรือ
  • เขียนจดหมายถึงเราที่

​First Assistant Secretary
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade
RG Casey Building
BARTON ACT 0221

หากท่านไม่พอใจกับคำตอบที่ท่านได้รับจากกระทรวงการต่างประเทศและการค้า (DFAT) ท่านสามารถติดต่อสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินของเครือรัฐ (Commonwealth Ombudsman) ในประเทศออสเตรเลีย

ความเป็นส่วนตัวของท่าน

ข้อมูลส่วนตัวที่ท่านได้ให้กับกระทรวงการต่างประเทศและการค้า (DFAT) ได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมาย รวมถึง พระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัว ค.ศ. 1988 (Privacy Act 1988) ท่านสามารถอ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของ DFAT ได้ที่เว็บไซต์ dfat.gov.au เราอาจใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในการให้ความช่วยเหลือทางกงสุล ตามหลักการความเป็นส่วนตัวชาวออสเตรเลีย ข้อที่ 5 (Australian Privacy Principle 5) ข้อมูลที่เกี่ยวกับวิธีการรวบรวมข้อมูลของเรา วิธีที่นำไปใช้งาน การเปิดเผย และจัดเก็บข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวกับกรณีต่างๆ ในงานกงสุล จัดอยู่ในชุดข้อมูลความเป็นส่วนตัวทางกงสุลของเรา (Consular Privacy Collection Statement) ท่านสามารถอ่านสำเนาข้อมูลต่างๆได้โดยเข้าไปที่เว็บไซต์ dfat.gov.au/dept/consular/priv​acy.html หรือ โดยการขอสำเนาได้จากกระทรวงฯ

สื่อมวลชนให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับเหตุการณ์ต่างๆที่เกี่ยวกับชาวออสเตรเลียในต่างประเทศ ทั้งในเหตุการณ์ วิกฤติไปจนถึงกรณีรายบุคคล ผู้ใช้บริการของกงสุลควรตระหนักว่าอาจมีบางสถานการณ์ ที่ถูกจำกัด เมื่อเราจะยืนยันกับสื่อมวลชนว่าเรากำลังให้ความช่วยเหลือทางกงสุลแก่ท่าน หรืออธิบายข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะของความช่วยเหลือนั้นให้ชัดเจนและ/หรือถูกต้อง

คู่มืออ้างอิงฉบับย่อ

หากท่านหรือสมาชิกในครอบครัวประสบปัญหาเจ็บป่วยอย่างรุนแรงและต้องการความช่วย เหลือทางการแพทย์ในต่างประเทศ

  • ในขั้นตอนแรก ขอความช่วยเหลือจากแพทย์หรือโรงพยาบาลท้องถิ่น หรือติดต่อโรงแรมหรือผู้จัดการท่องเที่ยวของท่าน
  • โทรไปที่ ศูนย์ให้ความช่วยเหลือทางกงสุลในกรณีฉุกเฉิน (CEC) ที่ตั้งอยู่ ณ กรุงแคนเบอร์รา ที่หมายเลข 1300 555 135 หรือ +61 2 6261 3305 หากโทรจากต่างประเทศ หรือ
  • โทรไปที่สถานทูตออสเตรเลียหรือสถานกงสุลที่อยู่ใกล้ที่สุด และปฏิบัติตามคำแนะนำทางโทรศัพท์

หากท่านหรือบุคคลในครอบครัวถูกล่วงละเมิดทางเพศ หรือ เป็นผู้เสียหายในเหตุอาชญกรรมที่ร้ายแรงในต่างประเทศ

  • โทรไปที่ ศูนย์ให้ความช่วยเหลือทางกงสุลในกรณีฉุกเฉิน (CEC) ณ กรุงแคนเบอร์รา ที่หมายเลข 1300 555 135 หรือ +61 2 6261 3305 หากโทรจากต่างประเทศ ศูนย์ให้ความช่วยเหลือทางกงสุลในกรณีฉุกเฉิน (CEC) จะติดต่อสถานทูตออสเตรเลียหรือสถานกงสุลที่อยู่ใกล้ที่สุด เพื่อให้ความช่วยเหลือโดยตรง

หากท่านหรือสมาชิกในครอบครัวถูกปล้นหรือจำเป็นต้องใช้เงินในต่างประเทศ

  • ในขั้นตอนแรก ท่านควรติดต่อครอบครัวหรือเพื่อนๆ และเลือกใช้บริการการโอนเงินเชิงพาณิชย์หรือธนาคารในการโอนเงิน หากนอกเวลาทำการปกติ ท่านสามารถโทรไปที่ศูนย์ให้ความช่วยเหลือทางกงสุลในกรณีฉุกเฉิน (CEC) ณ กรุงแคนเบอร์รา ที่หมายเลข 1300 555 135 หรือ +61 2 6261 3305 หากโทรจากต่างประเทศ

หากท่านหรือสมาชิกในครอบครัวถูกจับกุมในต่างประเทศ

  • โทรไปที่ศูนย์ให้ความช่วยเหลือทางกงสุลในกรณีฉุกเฉิน (CEC) ณ กรุงแคนเบอร์รา ที่หมายเลข 1300 555 135 หรือ +61 2 6261 3305 หากโทรจากต่างประเทศ การให้ความช่วยเหลือของเจ้าหน้าที่ทางกงสุลอาจมีข้อจำกัดต่างๆ ไม่สามารถนำตัวท่านออกจากเรือนจำ/สถานกักกัน หรือให้คำแนะนำทางกฎหมาย เจ้าหน้าที่กงสุลสามารถให้ข้อมูลต่างๆ รวมถึงข้อมูลเพื่อติดต่อทนายความท้องถิ่น เราจะทำเท่าที่เราสามารถทำได้เพื่อให้ท่านได้รับการปฏิบัติถูกต้องตามกฎหมายและกระบวน การท้องถิ่นนั้นๆ เราจะช่วยแจ้งความกังวลในเรื่องสวัสดิภาพของท่านต่อเจ้าหน้าที่เรือนจำ

หากมีบุคคลหายในต่างประเทศ

  • พยายามติดต่อบุคคลนั้น โดยทางโทรศัพท์ อีเมล์ หรือทางสื่อสังคมออนไลน์ พยายามติดต่อกับครอบครัว และเพื่อนๆ และตรวจสอบที่อยู่ครั้งสุดท้ายที่มีการติดต่อกัน ตรวจสอบกับธนาคาร ตัวแทนด้านการท่องเที่ยว สายการบิน/บริษัทท่องเที่ยว หรือนายจ้างของเขา หากไม่ประสบความสำเร็จ และมีเหตุผลต่างๆ ที่ทำให้เป็นกังกล ติดต่อศูนย์ให้ความช่วยเหลือทางกงสุลในกรณีฉุกเฉิน (CEC) ณ กรุงแคนเบอร์รา ที่หมายเลข 1300 555 135 หรือ +61 2 6261 3305 หากโทรจากต่างประเทศ หรือโทรหาตำรวจท้องถิ่นเพื่อแจ้งความบุคคลสูญหาย

​สุดยอดเกร็ดความรู้การเดินทาง

  1. ตรวจสอบคำแนะนำการเดินทางฉบับล่าสุดที่เว็บไซต์smartraveller.gov.au และติดตามเพื่อ รับการแจ้งเตือนทางอีเมลฟรีทุกครั้งที่มีการอัปเดตคำแนะนำเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางของท่าน
  2. ซื้อประกันการเดินทางและประกันสุขภาพที่ครอบคลุม และตรวจสอบให้แน่ใจว่าประกัน การเดินทางและประกันสุขภาพนั้นๆ ครอบคลุมสถานที่และกิจกรรมที่ท่านได้วางแผนตลอด การเดินทาง
  3. าหนังสือเดินทางของท่านมีอายุการใช้งานอย่างน้อยหกเดือนนับจากวันที่ ท่านวางแผนเดินทางกลับถึงประเทศออสเตรเลีย ให้พกรูปถ่ายหนังสือเดินทางของท่านไว้ด้วย ในกรณี ที่ หนังสือเดินทางของท่านสูญหาย หรือถูกขโมยและท่านจำเป็นต้องทำหนังสือเดินทาง เล่มใหม่ในขณะที่ท่านอยู่ในต่างประเทศ
  4. ตรวจสอบข้อมูลกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพในเรื่องการฉีดวัคซีนที่จำเป็นและข้อควรระวังด้าน สุขภาพ อื่นๆ โปรดจำไว้ว่าการฉีดวัคซีนอาจเป็นข้อกำหนดในการเดินทางเข้าบางประเทศ และ ตรวจสอบการใช้ยาในต่างประเทศเพราะยาบางชนิดเป็นยาต้องห้ามไม่อนุญาตให้นำเข้าไปใน บางประเทศ
  5. ีวีซ่าที่ถูกต้องสำหรับประเทศต่างๆ ที่ท่านจะเดินทางไปเยือนหรือ เดินทางผ่านและตรวจสอบข้อกำหนดอื่นๆ ในการเดินทางเข้าและออกจากประเทศด้วย
  6. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าท่านได้รับการระบุว่าเป็นพลเมืองของประเทศที่ท่านวางแผนจะเดินทางไป เยือนหรือไม่ และการเป็นผู้ถือสองสัญชาติจะมีผลกระทบต่อแผนการเดินทางของท่านหรือไม่
  7. ทำสำเนาข้อมูลหนังสือเดินทางกรมธรรม์ประกันภัยเช็คเดินทางวีซ่าและหมายเลขบัตร เครดิตของท่านเก็บหนึ่งสำเนาแยกไว้ต่างหากกับข้อมูลต้นฉบับและฝากอีกหนึ่งสำเนาไว้ก
  8. ับใคร บางคนที่บ้าน
  9. ปฏิบัติตามกฎหมายของประเทศที่ท่านจะเดินทางไปเยือนถึงแม้ว่ากฎหมายเหล่านี้อาจจะรุนแรง หรือไม่เป็นธรรมตามมาตรฐานของออสเตรเลีย โปรดอย่าคาดหวังว่าท่านจะได้รับการปฏิบัติที่ แตกต่างไปจากผู้คนในท้องถิ่น เพียงเพราะว่าท่านเป็นชาวออสเตรเลีย
  10. ติดต่อกับเพื่อนและครอบครัวที่อยู่ในประเทศออสเตรเลีย และมอบสำเนารายละเอียดเกี่ยวกับ การเดินทางของท่านเพื่อให้เขาเหล่านั้นได้รับทราบว่าท่านอยู่ที่ใด

 

Related content

ภาษาไทย (Thai)

A community hub for Smartraveller information and advice in Thai (ภาษาไทย).

View details
COVID-19 และการเดินทาง (Thai)

การเดินทางระหว่างประเทศเกิดเหตุขัดข้องครั้งใหญ่อันเนื่องมาจาก COVID-19  หากคุณกำลังวางแผนที่จะเดินทางไปต่างประเทศ หรือหากคุณอยู่ต่างประเทศในขณะนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า คุณมีการวางแผนล่วงหน้าและทำความเข้าใจกับความเสี่ยงทั้งหมดให้ดีเสียก่อน

View details
คำแนะนำการเดินทางทั่วไป (Thai)

See general travel advice in Thai (ภาษาไทย ) before you go. Learn about laws, insurance, dual citizenship, getting help overseas and more.

View details

Main navigation

  • Consular Services Charter
    • Arabic
    • Chinese Simplified
    • Chinese Traditional
    • Indonesian
    • Thai
    • Vietnamese
  • Travel advice explained
  • Subscription
  • Crises
  • Passport services
    • Passports in Australia
    • Passports overseas
  • Notarial services
    • Documents
    • Documents in Australia
    • Documents overseas
    • Certificate of No Impediment
    • Notarial forms
  • Voting overseas
  • Communities
    • العربية (Arabic)
    • 中文 简体 (Chinese Simplified)
    • 中文繁體 (Chinese Traditional)
    • Bahasa Indonesia
    • ภาษาไทย (Thai)
    • (Tiếng Việt) Vietnamese
    • Filipino community
    • Indian community
    • Malaysian community
  • Resources
    • Missing overseas
    • Fact sheet: Arrested or jailed overseas
    • Fact sheet: Sexual assault overseas
    • Fact sheet: Death overseas
    • Fact sheet: Travel Smart
    • Consular Privacy Collection Statement
    • CHOICE travel insurance guide
    • Before you go checklist

Contact us

The Australian Government provides 24-hour consular emergency assistance.

+61 2 6261 3305 from overseas

1300 555 135 from within Australia

For non-urgent enquiries, visit the contact page

About us

Smartraveller is provided by the Australian Department of Foreign Affairs and Trade.

For how we can help you overseas see the Consular Services Charter.

For more information go to about us.

Resources

View resources for travel industry and media.

Feedback

To provide feedback on our website or subscription service, email us at smartraveller@dfat.gov.au

To provide feedback on consular services that you have recently received, email consular.feedback@dfat.gov.au

Information in other languages

Find information in other languages.

Connect with us

Facebook

Twitter

RSS

News

Read our latest news.

Footer

Australian Government logo. Department of Foreign Affairs and Trade
  • Privacy policy
  • Copyright
  • Cookies and analytics
  • Accessibility
  • Disclaimer
  • Legal
  • Sitemap

Main navigation

  • HomeHome
  • Before you go
    • The basics
      • Destinations
      • Passport services
      • Visas
      • Insurance
      • Schengen
      • Travel advice explained
    • Who you are
      • Children
      • Dual nationals
      • LGBTI++
      • Mature
      • School leavers
      • Women
    • Activities
      • Adoption
      • Adventure
      • Backpacking
      • Business
      • Living and working overseas
      • Marriage
      • Studying
      • Surrogacy
      • Volunteering
    • Major events
      • Hajj
      • Ramadan
    • Health
      • Disability
      • Infectious diseases
      • Medical assistance overseas
      • Medical tourism
      • Medication
      • Mental health
      • Pregnancy
      • Reciprocal health
      • Vaccinations
      • Death
    • Staying safe
      • Assault
      • Demonstrations
      • Earthquakes and tsunamis
      • Kidnapping
      • Natural disasters
      • Partying safely
      • Piracy
      • Scams
      • Severe weather
      • Sexual assault
      • Terrorism
      • Theft and robbery
    • Laws
      • Carrying or using drugs
      • Child sex offences
      • Female genital mutilation
      • Forced marriage
    • Getting around
      • Air travel
      • Boat travel
      • Cruising
      • Public transport
      • Road safety
  • Destinations
    • View all destinations
    • AfricaBrowse destinations in Africa.
    • AmericasBrowse all destinations in the Americas.
    • AsiaBrowse all destinations in Asia.
    • EuropeBrowse all destinations in Europe.
    • Middle EastBrowse all destinations in the Middle East.
    • PacificBrowse all destinations in the Pacific.
  • While you're away
    • When things go wrong
      • Arrested or jailed
      • Lost property
      • Medical assistance
      • Money problems
      • Someone is missing
      • Someone died
    • Crime overseas
      • Assaulted
      • Kidnapped
      • Robbed or mugged
      • Scammed
      • Sexually assaulted
    • Crisis or emergency
      • Demonstration
      • Earthquake
      • Severe weather
      • Terrorist situation
      • Volcanic eruption
    • Australia's biosecurity and border controls
      • COVID-19 portal
  • Urgent helpLinks to help
  • Our servicesLinks to services
    • Consular Services Charter
      • Arabic
      • Chinese Simplified
      • Chinese Traditional
      • Indonesian
      • Thai
      • Vietnamese
    • Travel advice explained
    • Subscription
    • Crises
    • Passport services
      • Passports in Australia
      • Passports overseas
    • Notarial services
      • Documents
      • Documents in Australia
      • Documents overseas
      • Certificate of No Impediment
      • Notarial forms
    • Voting overseas
    • Communities
      • العربية (Arabic)
      • 中文 简体 (Chinese Simplified)
      • 中文繁體 (Chinese Traditional)
      • Bahasa Indonesia
      • ภาษาไทย (Thai)
      • (Tiếng Việt) Vietnamese
      • Filipino community
      • Indian community
      • Malaysian community
    • Resources
      • Missing overseas
      • Fact sheet: Arrested or jailed overseas
      • Fact sheet: Sexual assault overseas
      • Fact sheet: Death overseas
      • Fact sheet: Travel Smart
      • Consular Privacy Collection Statement
      • CHOICE travel insurance guide
      • Before you go checklist
  • COVID-19
    • COVID-19
      • Leaving Australia
      • Trying to get home
      • Returning home
      • Staying overseas
      • Overseas financial assistance
      • Overseas financial assistance FAQs
      • General FAQs
      • Registration FAQs