مساعدة الأستراليين في الخارج
يبيّن هذا الميثاق الخدمات والمساعدات القنصلية التي تقدمها وزارة الشؤون الخارجية والتجارة. قد تكون هناك ظروف حيث تكون قدرتنا على تقديم الدعم القنصلي محدودة. وهذه الظروف مبينة في هذه الوثيقة.
قيمنا:
- نحن ملتزمون بتقديم الدعم الفعال والمناسب من حيث التكلفة للأستراليين الموجودين في الخارج.
من الذين يمكننا مساعدتهم:
- جميع المواطنين الأستراليين
- يمكننا أيضا مساعدة المواطنين الكنديين في مواقع محددة ضمن جدول اتفاق الشراكة القنصلية الأسترالية – الكندية.
ستكون قدرتنا على تقديم المساعدة مقتصرة على حالات الأزمات، بما فيها عمليات الإجلاء التي تساعد بها الحكومة عند تقديمها للمواطنين الأستراليين.
وإذا كنت تحمل جنسيتين، فإننا لن نستطيع مساعدتك في بلد جنسيتك الأخرى إلاّ في ظروف استثنائية.
نهدف إلى:
- التعامل مع استفسارك بكياسة وبسرعة وبكفاءة
- تقديم شرح واضح عن نوعية المساعدة التي نستطيع تقديمها ومتى ينبغي أن تتواصل مع الأطراف الأخرى للحصول على الإستشارة والمساعدة
- إبلاغك إذا كان هناك رسما للخدمة التي نقدمها
- حماية أي معلومات شخصية لك تقدمها لنا وفقا لقوانين الخصوصية الأسترالية
- أخذ أي آراء أو تعليقات ذات صلة بأدائنا بجدية والتعامل معها على وجه السرعة
نطلب منك:
- تحمّل المسؤولية الشخصية لخيارات سفرك وسلامتك وأموالك وسلوكك في الخارج بما في بما في ذلك طاعة قوانين الدولة التي تزورها
- الحصول على تأمين السفر والتأمين الصحي المناسبين الذان يغطيان أي مصاريف غير متوقعة خاصة بك
- متابعة إرشادات السفر التي نقدمها على موقع smartraveller.gov.au والإرشادات المحلية
- الحفاظ على جواز سفرك والإبلاغ عنه فورا إذا فقدته أو سرق منك
- التعامل مع الموظفين القنصليين باحترام وأن تكون صادقا في تزويدنا بجميع المعلومات المتعلقة بهذا الأمر عند طلب مساعدتنا
- إرسال آرائك وتعليقاتك لنا لمساعدتنا على تحسين خدماتنا.
التدابير الوقائية الأساسية
- تعرف على الدول التي تقوم بزيارتها وتابع عن كثب موقعنا الخاص بإرشادات السفر smartraveller.gov.au وتابعنا على الفيسبوك و تويتر للحصول على آخر التحديثات
- سجل نفسك مع Smartraveller وسجل نفسك مع التحديثات المتعلقة بإرشادات السفر
- إترك صورة لجواز سفرك وتفاصيل بوليصة التأمين وتفاصيل رحلتك مع عائلتك أو أصدقائك
- إحصل على تأمين للسفر وتأمين طبي شامل وضمان بأنهما سيغطيان جميع الأنشطة التي تخطط لها ويغطيان أي حالات صحية موجودة من قبل والعلاج الطبي الحالي (إذا لم يكن لديك أي تأمين، فينبغي أن تتوقع تكاليف باهظة محتملة متعلقة بالعلاج في حالات الطوارئ وعملية الإخلاء الطبية الطارئة)
- تأكد من حصولك على طلب المشورة الطبية بخصوص أي مخاوف صحية وحصولك على اللقاحات المطلوبة حتى ذلك التاريخ وإذا كنت تحمل أنواعا من الأدوية، فتأكد من سماح الدولة التي ستزورها بإدخالها إليها.
- تأكد من أن جواز سفرك ساري المفعول (مع صلاحية ستة أشهر على الأقل من التاريخ المخطط له لعودتك إلى أستراليا) وأنه لن تنتهي صلاحيته خلال وجودك في الخارج
- نظم أمورك المالية لتغطية مصاريف سفرك الذي تخطط له.
ما نوع المساعدة التي يمكننا توفيرها
كل حالة فريدة من نوعها وتعتمد مساعدتنا على الظروف وتوفر الموارد القنصلية.
سنكون قادرين على :
- إصدار جوازات سفر ووثائق سفر بديلة مقابل رسم معيّن
- تقديم معلومات مفصلة عن الأطباء المحليين والمستشفيات في الحالات الطارئة
- إذا كنت ضحية لاعتداء خطير أو جريمة أخرى، فسنقوم بتقديم المساعدة المناسبة، بما في ذلك تفاصيل المحامين المحليين وتفاصيل المترجمين الشفويين
- القيام بزيارتك إذا تم القبض عليك أو الاتصال بك للاطمئنان على وضعك وتقديم التفاصيل عن المحامين المحليين وتفاصيل المترجمين الشفويين إذا كانت هناك حاجة لهم وفعل ما بوسعنا ليتم التعامل معك بعدل بموجب قوانين البلد الذي تم القبض عليك فيه
- تقديم المشورة والدعم في مجموعة واسعة من القضايا الأخرى بما في ذلك وفاة الأقارب في الخارج والأشخاص المفقودين والخطف
- الإتصال بأصدقائك أو بأفراد عائلتك نيابة عنك إذا وافقت على ذلك. وفي بعض الظروف قد نتصل بأصدقائك أو أفراد عائلتك عندما نكون غير قادرين على الحصول على موافقتك
- وضع ترتيبات خاصة في حالات الإرهاب الدولي والإضطرابات المدنية ووقوع الكوارث الطبيعية (قد يتم فرض رسوم)
- في بعض الأماكن، تمكينك من التصويت في الإنتخابات الفدرالية الأسترالية وانتخابات الولايات خلال وجودك في الخارج
- توفير بعض الخدمات القانونية، بما فيها توفير الشهود وتصديق الوثائق وعملية أداء القسم والتأكيدات القانونية (توجد رسوم على ذلك)
ما لا نستطيع أن نفعله
هناك مجموعة من المهام التي هي خارج نطاق دور القنصلية أو التي لا نقدمها لأسباب تتعلق بالسياسات. وتشمل هذه:
- ضمان سلامتك وأمنك في بلد آخر أو القيام بوضع ترتيبات سفرك.
- تقديم الإستشارة القانونية لك أو توفير الترجمة الشفوية أو ترجمة الوثائق مع أنه يمكننا توفير التفاصيل عن المحامين والمترجمين المحليين
- التدخل في إجراءات المحكمة أو المسائل القانونية في بلد آخر بما في ذلك نزاعات العمل أو النزاعات التجارية أو القضايا الجنائية أو المسائل المتعلقة بقانون الأسرة أو النزاعات المتعلقة بحضانة الأطفال
- القيام بعمليات البحث عن المفقودين والتي هي من مسؤولية السلطات المحلية
- التحقيق في الجرائم أو الوفيات في الخارج والتي هي من مسؤولية السلطات المحلية
- العمل على إخراجك من السجن أو منع ترحيلك
- العمل على توفير معاملة أفضل لك من السجناء المحليين على الرغم من إثارتنا للمخاوف المتعلقة بوضعك مع السلطات المحلية بموافقتك
- إرسال تكلفة الكفالة أو دفع الغرامات أو النفقات القانونية
- فرض أي اتفاق حضانة أسترالي أو غير ذلك في الخارج أو إجبار بلد ما على اتخاذ قرار بخصوص قضية حضانة
- دفع مصاريف الخدمات الطبية والنفسية أو تكاليف الأدوية
- دفع راتبك التقاعدي أو استحقاقاتك من الضمان الاجتماعي
- ترتيب التأشيرات والتراخيص وتصاريح العمل أو الإقامة تتعلق بدول أخرى
- التدخل في قضايا الهجرة أو الجمارك أو المسائل المتعلقة بالحجر الصحي في دول أخرى، أو
- الأشياء التي فقدتها في أحد المتاجر، أو
- استلام أو إرسال مواد بالبريد بالنيابة عنك.
يمكن أن تكون مساعدتنا محدودة في بعض الظروف
ليس لديك الحق القانوني في الحصول على المساعدة القنصلية وينبغي أن لا تفترض بأنه سيتم توفير المساعدة لك. وبإمكاننا تحديد المساعدة التي نقدمها لك إذا اعتبرنا أن الظروف تبرر ذلك، على سبيل المثال، عندما تكون تصرفاتك غير قانونية أو تصرفت بشكل متهور عن عمد أو بشكل متكرر أو بسبب الإهمال وعرّضت نفسك أو الآخرين للخطر أو لديك نمط من السلوك تطلّب مساعدات قنصلية عديدة في السابق.
الاستجابة للأزمات
تحتاج بعض الأزمات وحالات الطوارئ الدولية المتعلقة بأستراليين في الخارج لرد استثنائي، مثل:
- الحالات التي يُقتل أو يُجرح فيها عدد كبير من الأستراليين أو حيث توجد مخاطر تواجه الأستراليين، على سبيل المثال، وقوع هجمات إرهابية وحوادث كبيرة وانتشار الأوبئة ووقوع كوارث طبيعية
- حدوث اضطرابات سياسية تدفعنا لتقديم إرشادات لك لمغادرة البلد والتي قد تتطلب تقديم المساعدة عند مغادرة الاستراليين أو إجلائهم إذا لم تكن هناك خيارات أخرى عن طريق المواصلات التجارية
- والأحداث التي تتسبب في تعطيل كبير ومشقة كبيرة لأعداد كبيرة من الاستراليين.
في مثل هذه الأزمات والحوادث سنقدم الدعم للمواطنين الاستراليين والمقيمين الدائمين في أستراليا. إذا كنت تحمل جنسيتين وكنت في بلد جنسيتك الأخرى فإننا لن نستطيع مساعدتك إلاً في ظروف استثنائية. وستكون طبيعة مساعدتنا موجهة من خلال العديد من الاعتبارات ولكن يمكن أن:
- نرسل فرقا من الخبراء لدعم المواطنين الأستراليين المتضررين
- نتواصل مع عائلات أي من الاستراليين الذين قتلوا أو جرحوا
- نعمل مع السلطات المحلية لدعم الاستراليين المتضررين
- ندعم الاستراليين الذين يحاولون مغادرة المنطقة ومساعدتهم على الاتصال مع عائلاتهم
- نقدم إرشادات متعلقة بالسفر والتحديثات المتعلقة بالأزمة.
في المقابل، نطلب من الاستراليين المتضررين من هذه الأزمات أو الحالات الطارئة أن:
- يقرؤا ويتّبعوا إرشادات السفر التي نقدمها ومتابعة Smartraveller على مواقع التواصل الإجتماعي
- ويتصلوا بالسفارة أو القنصلية الأسترالية المحلية، وفي حال عدم وجودها، فبإمكانك الإتصال بالسفارة البريطانية أو الكندية أو الأمريكية.
قد يكون هناك حدود للمساعدة التي يمكن أن نقدمها لك عند وقوع أزمة من الأزمات أو حالة طارئة كبيرة.
التحضير للسفر
- يمكنك الإطلاع على مجموعة معلومات السفر الكاملة المتوفرة على موقعنا: smartraveller.gov.au لمساعدتك على الاستعداد للسفر إلى الخارج.
- تقيّم إرشاداتنا المتعلقة بالسفر مستوى المخاطر في منطقة معينة لكي تستطيع اتخاذ قرارات مبنية على علم عن المكان والزمان الذي يمكنك السفر فيه إلى الخارج.
- يمكنك الاشتراك معنا للحصول على إرشادات السفر واستلام إشعارات مجانية بالبريد الإلكتروني في كل مرة يتم فيها تحديث الإرشادات على موقع: smartraveller.gov.au
من الذين يمكنك الإتصال بهم
- تتوفر المساعدة القنصلية الطارئة على مدار 24 ساعة في اليوم عن طريق الإتصال بالمركز القنصلي للحالات الطارئة في كنبرا على الرقم: 135 555 1300 أو من أي مكان في العالم على الرقم 3305 6261 2 61+ أو عن طريق الرسائل القصيرة SMS على الرقم: 080 269 421 61+
- إذا كنت في الخارج وكان الوقت بعد ساعات العمل، فيمكنك الاتصال بالسفارة الاسترالية أو المفوضية العليا أو القنصلية في البلد الذي تزوره واتبع التوجيهات الهاتفية لتوصيلك بالمركز القنصلي للحالات الطارئة
- يمكنك الحصول على عناوين وأرقام هواتف السفارات الاسترالية والمفوضيات العليا أو القنصليات عن طريق شبكة الإنترنت من على موقع dfat.gov.au/missions أو من دليل الهاتف المحلي أو الفنادق أو المكاتب السياحية أو مراكز الشرطة
- يمكن للمركز القنصلي أن يساعد أيضا أفراد العائلة المعنيين في أستراليا ويمكن الاتصال بالمركز على الرقم: 135 555 1300
المتابعة
في بعض الحالات الاستثنائية يمكن للموظفين القنصليين أن يعملوا على إحدى القضايا لفترة طويلة من الزمن. وبالتالي فإن متابعة مثل هذه الحالات قد يستغرق وقتا طويلا، خاصة إذا كان هناك تحقيقات محلية أو إجراءات قانونية جارية. وسنبذل قصارى جهدنا لمساعدة العائلات المعنية بتزويدها بالمعلومات التي نحصل عليها من سلطات التحقيق وتطبيق القانون المحلية. وفي حين أننا لا نقوم بتقديم الدعم الإستشاري أو النفسي، لكن بإمكاننا أن نقدم إرشادات عن المكان الذي يمكنك الحصول منه على هذا النوع من المساعدات.
إرسال آرائكم وتعليقاتكم
نرحب بآرائكم وتعليقاتكم على خدماتنا، لمساعدتنا على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين أو حيث يكون هناك معنى للتغيير. إن تبادل خبراتكم مع الآخرين يساعد الأستراليين الآخرين أيضا على تجنب الصعوبات في الخارج وتقدير مستوى المساعدة التي يمكن تقديمها. يمكنك التعليق على خدماتنا من خلال:
- ملء استمارة الآراء والتعليقات على موقع: smartraveller.gov.au
- إرسال رسالة بالبريد الإلكتروني إلى: consular.feedback@dfat.gov.au أو
- الكتابة إلينا على العنوان التالي:
المساعد الأول لوكيل الوزارة
First Assistant Secretary
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade
RG Casey Building
BARTON ACT 0221
إذا كنت غير راض عن الرد الذي يصلك من وزارة الشؤون الخارجية والتجارة، يمكنك الإتصال بمكتب المحقق في الشكاوى التابع للكمنولث في أستراليا.
خصوصيتك
إن المعلومات الشخصية التي تقدمها إلى وزارة الشؤون الخارجية والتجارة محمية من قِبل القانون، بما في ذلك قانون الخصوصية لعام 1988. يمكن الإطلاع على سياسة الخصوصية التابعة للوزارة على الموقع التالي: dfat.gov.au/privacy.html ويمكننا استخدام المعلومات الشخصية لتقديم المساعدة القنصلية. ووفقا لمبدأ الخصوصية الاسترالي رقم 5، فإن المعلومات المتعلقة بكيفية جمع واستخدام والكشف عن وتخزين المعلومات الشخصية المتعلقة بالحالات القنصلية موجودة في البيان القنصلي لجمع المعلومات الخاصة. تتوفر نسخ من البيان على الموقع التالي: smartraveller.gov.au/consular-privacy-collection-statement أو عن طريق طلب نسخة من الوزارة.
تهتم وسائل الإعلام بشكل كبير بالحوادث التي تتعلق بالاستراليين في الخارج، بدءا من الأزمات إلى الحالات الفردية. ينبغي على زبائن الموظفين القنصليين أن يدركوا بأن هناك بعض الظروف المحدودة التي نؤكد فيها لوسائل الإعلام بأننا نوفر لك المساعدة القنصلية أو تصحيح أوتوضيح المعلومات حول طبيعة تلك المساعدة.
دليل مرجعي سريع
إذا كنت أنت أو أحد أفراد عائلتك مريضا للغاية وتحتاج للرعاية الطبية في الخارج:
- في البداية، اسع للحصول على المساعدة الطبية من الأطباء المحليين أو المستشفيات المحلية أو عن طريق الفندق الذي نزلت فيه أو مدير الرحلة
- اتصل بالمركز القنصلي للحالات الطارئة (CEC) في كنبرا على الرقم : 135 555 1300 أو 3305 6261 2 61+ من الخارج؛ أو
- الاتصال بأقرب سفارة او قنصلية أسترالية واتبع التوجيهات الهاتفية.
إذا حصل اعتداء جنسي عليك أو على أحد أفراد عائلتك أو كنت ضحية جريمة خطيرة وقعت في الخارج:
- اتصل بالمركز القنصلي للحالات الطارئة في كنبرا على الرقم: 135 555 1300 أو 3305 6261 2 61+ من الخارج. وسيقوم المركز بالإتصال بأقرب سفارة أو قنصلية أسترالية لتقديم المساعدة المباشرة.
إذا تعرضت أو تعرض أحد أفراد عائلتك لسرقة أو بحاجة إلى المال في الخارج:
- في البداية ينبغي عليك الإتصال بعائلتك وأصدقائك واعمل على استخدام خدمة تحويل المال التجارية أو خدمة البنك لتحويل المال. إذا كان الوقت خارج أوقات الدوام، اتصل بالمركز القنصلي للحالات الطارئة على الرقم: 135 555 1300 أو 3305 6261 2 61+ من الخارج.
إذا تم اعتقالك أو اعتقال أحد أفراد عائلتك في الخارج:
- اتصل بالمركز القنصلي للحالات الطارئة على الرقم: 135 555 1300 أو 3305 6261 2 61+ من الخارج. هناك حدود لما يستطيع موظفو القنصلية القيام به. إنهم لا يستطيعون إخراجك من السجن / الإحتجاز أو تقديم الإستشارات القانونية، لكنه سيكون بإمكانهم تقديم معلومات تشمل تفاصيل الإتصال بالمحامين المحليين. وسنقوم بما في وسعنا لنرى أنه يتم التعامل معك وفقا للقوانين والإجراءات المحلية. وسنبحث أي اهتمامات تتعلق بوضعك مع سلطات السجن.
إذا كان الشخص مفقود في الخارج:
- اتصل بأرقام هواتفهم وأرسل لهم رسائل بالبريد الألكتروني وحاول الإتصال بهم عبر وسائل التواصل الإجتماعي. اتصل بأفراد العائلة والأصدقاء وتحقق من عناوينهم الأخيرة أوالبنوك ووكلاء السفر أوشركات الطيران والشركات السياحية التي يتعاملون معها أو أصحاب عملهم. إذا لم تنجح في ذلك وكان هناك ما يدعو للقلق قدم بلاغًا بفقد شخص إلى مخفر الشرطة المحلي، اتصل بالمركز القنصلي للحالات الطارئة على الرقم: 135 555 1300 أو 3305 6261 2 61+ من الخارج أو اتصل بمركز الشرطة المحلي لإبلاغهم عن الشخص المفقود.
إرشاداتنا الرفيعة الخاصة بالسفر
- تحقق من أحدث إرشادات للسفر على موقع: smartraveller.gov.au واشترك فيه لتلقي إشعارات مجانية عبر البريد الإلكتروني في كل مرة يتم تحديث الإرشادات المتعلقة بالوجهة التي ستسافر إليها.
- احصل على تأمين للسفر وتأمين طبي شامل وتأكد من أنهما يغطيان الأماكن التي تخطط لزيارتها والأشياء التي تنوي القيام بها
- تأكد من صلاحية جواز سفرك لمدة ستة أشهر على الأقل من تاريخ عودتك المقررة إلى أستراليا. احمل معك صور جواز سفر إضافية لاستخدامها في حال فقدان أو سرقة جواز سفرك وتحتاج لاستبداله خلال وجودك في الخارج.
- تحقق من المهنيين الصحيين للحصول على معلومات عن التلقيحات الموصى بها وغيرها من الاحتياطات الصحية الأخرى. تذكر أنه يمكن للتلقيحات أن تكون شرطا لدخول بعض البلدان. واحصل على معلومات عن إمكانية أخذ الدواء إلى الخارج – هناك بعض الأدوية التي لايسمح بدخولها إلى بعض البلدان.
- تأكد من حصولك على التأشيرات الصحيحة للبلدان التي ستزورها أو تعبرها وتحقق من أي متطلبات أخرى للدخول أو الخروج الخاصة بها.
- تحقق لمعرفة ما إذا كنت تعتبر من مواطني الدولة التي تخطط لزيارتها وإذا سيكون للجنسية المزدوجة أي تأثير على مخططات سفرك.
- اعمل نسخا من جواز سفرك وبوليصة التأمين وشيكات المسافرين وأرقام بطاقات الائتمان. احمل نسخة واحدة في مكان منفصل عن الأصل واترك نسخة مع أحد الأشخاص في المنزل.
- يجب عليك طاعة قوانين البلد الذي تزوره حتى لو كانت قاسية أو غير عادلة ظاهريا بحسب المعايير الأسترالية. لا تتوقع أن تُعامل بشكل مختلف عن السكان المحليين لمجرد أنك أسترالي.
- إبق على تواصل مع الأهل والأصدقاء في وطنك وأعطهم نسخة من برنامج سفرك لكي يعرفوا