协助在海外的澳大利亚人
本宪章概述外交事务及贸易部提供的领事服务及协助。在一些情况下，我们所能提供的领事服务可能有限。 这份文件中会简要说明这些情况。
我们的价值观：
- 我们致力为在海外的澳大利亚人提供有效及高成本效益的支持服务。
我们可以协助什么人：
- 所有澳大利亚公民人
- 我们也可以协助在澳大利亚-加拿大领事服务共享协议中指定的加拿大公民。
在危机情况下，包括政府协助澳大利亚公民疏散的情况下，提供给澳大利亚永久居民的领事服务是有限的。
如果你拥有双重国籍，在另一国籍国，我们将只能在特殊情况下给你提供协助。
我们旨在：
- 有礼、即时及有效地处理你的询问
- 清楚解释我们所能提供的协助，及你何时应该向其他方面寻求意见及协助
- 如我们提供的服务需要收费，事先告诉你所需费用
- 根据澳大利亚的隐私法保护你向我们提供的所有个人资料
- 认真及即时地处理对我们服务表现的反馈
我们请你：
- 对你的旅游选择、你的安全、财务及在海外的行为负上个人责任，包括遵守你去旅游的国家的法律
- 购买合适的旅游及医疗保险，对任何意料之外的花费提供保障
- 跟从我们在smartraveller.gov.au及在当地的旅游忠告
- 保管好你的护照，如有遗失或被盗，立刻报失
- 尊重领事官员，向我们寻求协助时诚实提供一切有关信息
- 向我们提供反馈，帮助我们改善服务
基本注意事项
- 认识你要去旅游的国家的情况，紧随我们在smartraveller.gov.au的旅游忠告，并留意在Facebook及Twitter网上的最新信息
- 在smartraveller订阅我们的最新旅游忠告
- 留一份你的护照、保险单细节及海外旅游行程的副本给家人及朋友保管
- 购买全面旅游及医疗保险， 确保保险可以保障你行程计划中所有的活动，并包括任何预先存在和现有的治疗（如果你没有投保，你就要有准备可能要缴付非常昂贵的紧急治疗和医疗后送）
- 确保你对你的健康忧虑寻求医疗意见，接受了最新的防疫注射及，如果你要携带医疗用品或药物，确保你要去旅游的国家允许你携带入境
- 确保你的护照有效（在你计划回到澳大利亚之前最少有6个月的有效期）及不会在你人在海外时过期
- 妥善安排你在计划旅游期间的财务情况
我们可以提供什么帮助
我们的协助因个别案例而异，视乎当时的情况和领事资源是否可用。我们也许可以：
- 补发护照及旅游证件，但会收费
- 在有紧急医疗事故时提供当地医生和医院的详情
- 如果你是严重攻击或其他罪行的受害者，为你提供合适的帮助，包括当地律师和传译服务的详情
- 如果你被逮捕，探望或联系你，确保你的福利得到保障；如有需要，提供当地律师和传译服务的详情，并尽力确保你在逮捕你的国家的法律下受到公平对待
- 提供其他方面的广泛意见及支持，包括海外亲人死亡，失踪人口及绑架
- 如果你同意，我们可以代表你联系你的家人或朋友。在某些情况下，我们可能在没有得到你的同意下联系你的家人或朋友
- 在发生国际恐怖事件、内乱或天灾时作出特别安排（也许需要收费）
- 在一些地方，让你可以在海外参与联邦和一些州选举的投票
- 提供一些公证服务，包括见证及鉴定文件及进行宣誓和承诺仪式（需要收费）
我们有什么不能做
有一系列的任务是领事职责范围之外，或是出于政策理由我们不会提供的。这些包括:
- 在其他国家保证你的安全或为你安排旅游行程
- 向你提供法律意见，解释或翻译文件，虽然我们也许可以提供当地律师和翻译员的详情
- 干预其他国家的法庭程序或法律事务，包括就业纠纷、商业纠纷、刑事案件及家庭法律事务或儿童抚养权纠纷
- 寻找失踪人口; 这是当地权力机关的责任
- 调查在海外的罪行或死亡事件；这是当地权力机关的责任
- 助你出狱或阻止该国将你递解出境
- 为你在狱中争取比当地人较好的待遇，虽然我们也许会在得到你同意的情况下，对当地权力机关提出对你的福利的忧虑
- 为你假释、缴付罚款或法律开支
- 执行澳大利亚或任何其他海外抚养权协议或强迫任何国家去为任何抚养权案件作出决定
- 缴付医疗或精神病服务或药物费用
- 支付你的恤金或社会保障福利
- 安排其他国家的签证、牌照、工作或居留许可
- 在其他国家干预移民、海关或检疫事情
- 储存失物
- 或者代表你收发邮寄物品
在某些情况下，我们的协助可能很有限
你没有法律权利去要求领事协助，你也不应该假定一定会得到协助。 如果我们认为切合当时情况，我们可能会限制提供给你的协助，例如，你当时的行动是非法的，或你有意或屡次鲁莽或疏忽行事，危及自己或他人的安全，或你表现出一种惯性行为，以前曾多次要求领事协助。
危机回应
有些涉及澳大利亚人的国际危机及紧急情况要求非常回应，例如：
- 有很多澳大利亚人可能被杀或受伤或澳大利亚人面临危险的情况，例如、恐怖袭击、严重意外、流感大流行及天灾
- 发生政治动乱以至我们忠告你要离开该国，同时，如果没有商业选择而需要要求我们提供使澳大利亚人离开或疏散的协助
- 发生严重危害或使很多澳大利亚人陷入困境的事件
在这些危机和事件当中，我们会为澳大利亚公民及澳大利亚永久居民提供支持。如果你拥有双重国籍，在你的另一国籍国，我们将只能在危机情况下协助你。
我们的协助性质会基于很多考虑因素，但我们可以：
- 遣派专家小组支持受影响的澳大利亚人
- 跟被杀或受伤的澳大利亚人的家人联络
- 与当地权力机关合作，支持受影响的澳大利亚人
- 支持尝试离开该区的澳大利亚人，让他们与家人取得联络，及
- 提供行程意见及有关危机的最新信息
我们要求受到这些危机或紧急情况影响的澳大利亚人的回应是：
- 阅读及跟从我们的行程意见和在社交媒体上跟进 Smartraveller的信息，及
- 与当地澳大利亚领事馆或专员公署联络，或， 如果没有澳大利亚领事馆或专员公署，与英国、加拿大或美国领事馆联络。
在危机或严重紧急事件当中，我们可以提供的协助可能有很多限制。
旅游前的准备
- 你可以在smartraveller.gov.au上得到我们提供的所有旅行信息， 帮助你作好到海外旅游的准备
- 我们的旅行意见评估了特定目的地的风险水平，以至你可以对在何时到什么海外地方旅行作出明智的决定
- 你可以订阅smartraveller.gov.au上的旅游意见和忠告；每次网页上有更新信息时你都会收到免费的电邮通知
跟谁联系
- 我们提供24小时的紧急领事协助，你可以拨打 1300 555 135或在世界任何地方拨打+61 2 6261 3305或发短讯至 +61 421 269 080与在堪培拉的领事紧急中心（CEC）联系。
- 如果你在海外，但已过了办公时间， 你可以致电在你所在国家的澳大利亚领事馆或专员公署，并根据电话里的指示与CEC联系
- 你可以从dfat.gov.au/missions在线或从当地的电话本、宾馆、旅游办事处或警察局取得澳大利亚领事馆和专员公署的地址和电话号码
- CEC也许还可以协助在澳大利亚忧心忡忡的家人，他们可以拨打1300 555 135与CEC联系。
跟进
对于一些个别的案件，领事官员也许会长时间跟进一个案件。 跟进这样的案件，尤其是涉及当地调查或法律程序，可能需要颇长时间。 我们会尽力协助有关家人，向他们提供我们从当地调查所得及法律执行机关得到的信息。虽然我们并不提供辅导或精神健康支持服务，但我们可以告诉你从什么地方可以得到这种帮助。
反馈
欢迎你对我们的服务提出意见，帮助我们认出需要改善或理应改变的地方。分享你的经验也许还可以帮助其他澳大利亚人在海外避过困难和知道我们可以提供什么程度的协助。你可以用以下的方法就我们的服务提供意见：
- 在smartraveller.gov.au填写反馈表
- 发电邮到consular.feedback@dfat.gov.au，或
- 写信到：
First Assistant Secretary
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade
RG Casey Building
BARTON ACT 0221
如果你对外交事务及贸易部（DFAT）给你的回复不满意，你可以与在澳大利亚的联邦申诉专员办事处 (Commonwealth Ombudsman's Office)联系。
你的隐私
向外交事务及贸易部（DFAT）提供的个人信息受法律，包括1988隐私法，保护。DFAT的隐私政策可以从dfat.gov.au/privacy.html获得。我们也许要使用个人信息去提供领事协助。根据澳大利亚隐私原则5，我们如何收集、使用、披露及储存与领事案件有关的个人信息的资料都包含在我们的领事隐私收集声明(Consular Privacy Collection Statement)内。 声明的副本可以从smartraveller.gov.au/consular-privacy-collection-statement 获得，或向本部索取。
媒体对与海外澳大利亚人有关的事件，从危机到个别案件，都密切关注。领事客户应该知道，在某些有限的情况下，我们会向媒体确认我们正在向你提供领事协助，或更正及/或澄清有关该项协助的性质。
快速参考指南
如果你或你的家庭成员病重及需要在海外接受医疗治理：
- 首先，向当地的医生或医院或透过宾馆或旅社经理寻求医疗协助
- 拨打 1300 555 135或在海外拨打+61 2 6261 3305与在堪培拉的领事紧急中心（CEC）联系；或
- 致电就近的澳大利亚领事馆或专员公署，并根据电话里的指示行动。
如果你或你的家人在海外遭受性侵犯或成为了严重罪行的受害者：
- 拨打 1300 555 135（CEC）联系。CEC会联系就近的澳大利亚领事馆或专员公署提供直接协助。
如果你或你的家人在海外被抢劫或需要金钱：
- 首先，你应该与家人或朋友联系，寻求使用商业汇款服务或银行汇款。如果是在非办公时间，拨打 1300 555 135或在海外拨打+61 2 6261 3305与在堪培拉的领事紧急中心（CEC）联系。
如果你或你的家人在海外被拘捕：
- 拨打 1300 555 135或在海外拨打+61 2 6261 3305与在堪培拉的领事紧急中心（CEC）联系。领事官员能做的是有限的。他们不能帮助你离开监狱/拘留所或提供法律意见，但他们可以向你提供一系列的信息，包括当地律师的联系详情。我们会尽力使你得到根据当地法律和程序的待遇。我们会向监狱权力机关提出任何有关你的福利待遇的担忧。
如果有人在海外失踪：
- 拨打他们的电话，给他们发电邮，尝试用社交媒介与他们联系。致电家人和朋友，并查询他们最后的地址、银行、旅行代理、航空/旅游公司或雇主。如果都不成功，而且有值得担忧的理由，可前往当地警察局报案，然后拨打 1300 555 135或在海外拨打+61 2 6261 3305与在堪培拉的领事紧急中心（CEC）联系或向当地警察报告有人失踪。
热门旅游提示
- 查看smartraveller.gov.au上最新的旅游意见和忠告，并订阅smartraveller.gov.au，每次网页上有有关你的旅游目的地的更新信息时你都会收到免费的电邮通知。
- 购买购全面旅游及医疗保险， 确保保险范围包括你计划要去的地方和你计划中的活动。
- 确保你的护照在你计划回到澳大利亚的日子之前有最少6个月的有效期。携带额外的护照照片，以备遗失护照或护照被盗时需要在海外补领所需。
- 咨询健康专业人士有关建议的防疫注射及其他健康预防措施。紧记有些国家要求要有防疫注射才可以入境；还要知道有关携带药物入境的信息 - 有些国家是不允许某些药物入境的
- 确保你有正确的签证进入你要去或过境的国家，并查看其他入境或出境的要求。
- 查明你在你计划要去旅游的国家是否有公民身份，而双重国籍对你的旅游计划是否会有影响。
- 你的护照、保险单、旅行支票、签证和信用卡号码都要备有副本。副本与正本要放在不同的地方，还要留下一份给在家里的人。
- 遵守你所在国家的法律，就算以澳大利亚标准来衡量这些法律好像太严厉或不公平。不要期望因为你是澳大利亚人就会得到不同的待遇。
- 与在家的朋友和家人保持联系，给他们一份你的旅游行程，以致他们知道你在什么地方。