การให้ความช่วยเหลือชาวออสเตรเลียในต่างประเทศ
กฎบัตรฉบับนี้ระบุแนวทางในการให้บริการและความช่วยเหลือด้านกงสุลโดยรัฐบาลออสเตรเลีย ในบางสถานการณ์ ความช่วยเหลือของเราอาจจำกัด
เรามุ่งมั่นที่จะ
- ส่งเสริมให้ชาวออสเตรเลียช่วยเหลือตนเองในต่างประเทศ
- เตรียมความพร้อมและจัดการสถานการณ์วิกฤตในต่างประเทศอย่างมีประสิทธิผล
- ให้การบริการช่วยเหลือด้านกงสุล โดยมุ่งเน้นสำหรับชาวออสเตรเลียที่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือที่สุด
เราช่วยเหลือใครได้บ้าง
- พลเมืองออสเตรเลีย
- พลเมืองแคนาดาในพื้นที่ที่ระบุไว้ในตารางข้อตกลงว่าด้วยการให้บริการกงสุลระหว่างประเทศแคนาดา-ประเทศออสเตรเลีย
เราให้ความช่วยเหลือด้านกงสุลแก่ผู้มีถิ่นพำนักถาวรของประเทศออสเตรเลียเฉพาะในกรณีที่เกิดสถานการณ์วิกฤตในต่างประเทศเท่านั้น ซึ่งอาจรวมถึงการอพยพไปยังที่ปลอดภัยเมื่อพลเมืองออสเตรเลียได้รับความช่วยเหลือนี้
หากคุณเป็นผู้ถือสองสัญชาติ เราจะสามารถให้ความช่วยเหลือคุณในประเทศที่คุณถืออีกสัญชาติได้ในกรณีพิเศษจริง ๆ เท่านั้น
เรามีจุดหมายที่จะ
- ดำเนินการตามคำร้องขอของคุณอย่างสุภาพ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ
- ให้คำอธิบายอย่างชัดเจนเกี่ยวกับวิธีที่เราจะให้ความช่วยเหลือได้ และแนะนำว่าเมื่อใดคุณควรขอคำแนะนำและความช่วยเหลือจากที่อื่น
- ตระหนักถึงความหลากหลายทางวัฒนธรรมและศาสนาของออสเตรเลีย รวมทั้งขนบธรรมเนียมของชนชาติแรกของออสเตรเลีย
- แจ้งให้คุณทราบหากมีค่าใช้จ่ายในการให้บริการ
- ปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลใด ๆ ที่คุณแจ้งให้เราทราบ ตามกฎหมายว่าด้วยความเป็นส่วนตัวของประเทศออสเตรเลีย
- รับคำติชมเกี่ยวกับการปฏิบัติงานของเราอย่างจริงจัง
เราขอให้คุณ
- มีความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจในการเลือกสิ่งต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง ความปลอดภัย ค่าใช้จ่าย และพฤติกรรมในต่างประเทศ รวมถึงเคารพกฎหมายของประเทศที่คุณเดินทางไปเยือน
- แจ้งให้เราทราบหากมีข้อควรพิจารณาใด ๆ ทางวัฒนธรรมหรือศาสนาที่เราจำเป็นต้องทราบ
- จัดหาประกันการเดินทางและประกันสุขภาพที่เหมาะสม และทำความเข้าใจว่าประกันภัยที่คุณซื้อคุ้มครองและไม่คุ้มครองสิ่งใดบ้าง
- ปฏิบัติตามคำแนะนำของเราใน smartraveller.gov.au และคำแนะนำของเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น
- เก็บรักษาหนังสือเดินทางของคุณให้ดี และให้แจ้งทันทีหากหนังสือเดินทางสูญหายหรือถูกขโมย
- ปฏิบัติต่อเจ้าหน้าที่กงสุลอย่างให้เกียรติ และให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดด้วยความสัตย์จริงเมื่อขอความช่วยเหลือจากเรา
- โปรดให้ข้อเสนอแนะเพื่อช่วยเราปรับปรุงการให้บริการ
ความช่วยเหลือของเราอาจจำกัดในบางสถานการณ์
คุณไม่มีสิทธิตามกฎหมายที่จะได้รับการช่วยเหลือด้านกงสุล และคุณไม่ควรคาดหวังว่าจะได้รับการช่วยเหลือ เราอาจจำกัดความช่วยเหลือในกรณีดังตัวอย่างต่อไปนี้
- การกระทำของคุณผิดกฎหมาย
- คุณกระทำการโดยประมาทหรือเลินเล่อด้วยความจงใจหรือกระทำซ้ำแล้วซ้ำเล่า
- คุณทำให้ตนเองหรือผู้อื่นตกอยู่ในความเสี่ยง
- คุณแสดงพฤติกรรมรูปแบบเดิม ๆ ในการขอความช่วยเหลือด้านกงสุลหลายครั้งก่อนหน้านี้
สิ่งที่เราอาจให้ความช่วยเหลือได้
แต่ละกรณีมีความแตกต่างกัน และความช่วยเหลือของเราจะขึ้นอยู่กับสถานการณ์และทรัพยากรด้านกงสุลที่มีอยู่ เราอาจดำเนินการดังต่อไปนี้ได้
- ออกหนังสือเดินทางและเอกสารสำหรับการเดินทางเพื่อทดแทนฉบับเดิมโดยคิดค่าธรรมเนียม
- ให้รายละเอียดเกี่ยวกับแพทย์และโรงพยาบาลในพื้นที่ รวมถึงความช่วยเหลือด้านสุขภาพจิต หากมีในพื้นที่ของคุณ
- ให้คำแนะนำและความช่วยเหลือหากคุณเป็นผู้เสียหายจากการประทุษร้ายอย่างรุนแรง หรืออาชญากรรมอื่น หรือคุณถูกจับกุม รวมถึงรายละเอียดเกี่ยวกับนักกฎหมายและล่ามในพื้นที่
- ไปเยี่ยมหรือติดต่อคุณเพื่อตรวจสอบสวัสดิภาพ หากคุณถูกจับกุมหรือคุมขัง และดำเนินการเท่าที่เราจะกระทำได้เพื่อให้คุณได้รับการปฏิบัติ แบบเดียวกันกับที่ผู้ถูกคุมขังรายอื่นได้รับภายใต้กฎหมายของประเทศที่คุณถูกจับกุม
- ให้คำแนะนำและความช่วยเหลือในกรณีอื่น ๆ รวมถึงกรณีการเสียชีวิตของญาติในต่างประเทศ กรณีบุคคลสูญหาย และกรณีลักพาตัว
- ติดต่อเพื่อนหรือครอบครัวในนามของคุณหากคุณยินยอม ในบางกรณีเราอาจจำเป็นต้องติดต่อเพื่อนหรือครอบครัวของคุณ แม้ว่าเราจะไม่สามารถได้รับคำยินยอมจากคุณก่อนก็ตาม
- ดำเนินการเป็นพิเศษในกรณีการก่อการร้ายระหว่างประเทศ การก่อความไม่สงบ และภัยพิบัติทางธรรมชาติ (อาจมีค่าธรรมเนียม)
- ให้บริการรับรองนิติกรณ์ รวมถึง การเป็นพยานและรับรองเอกสาร และการดำเนินการสาบานตน และปฏิญาณตน (มีค่าธรรมเนียม)
- ในบางพื้นที่ ให้บริการจัดลงคะแนนเสียงสำหรับการเลือกตั้งในระดับสหพันธรัฐออสเตรเลียและการเลือกตั้งในระดับรัฐบางกรณี
สิ่งที่เราไม่สามารถดำเนินการได้
การดำเนินการบางอย่างอยู่นอกเหนือบทบาทของงานกงสุล ตัวอย่างสิ่งที่เราดำเนินการไม่ได้มีดังนี้
- รับประกันความปลอดภัยและสวัสดิภาพของคุณในประเทศอื่น หรือจัดเตรียมการเดินทางของคุณ
- ให้คำแนะนำทางกฎหมาย ตีความหรือแปลเอกสาร
- เข้าแทรกแซงกระบวนการศาลยุติธรรมหรือคดีความทางกฎหมายในประเทศอื่น รวมถึงข้อพิพาทเรื่องการจ้างงาน ข้อพิพาททางการค้า คดีอาญา และคดีความทางกฎหมายครอบครัว หรือข้อพิพาทเรื่องอำนาจปกครองบุตร
- สืบสวนอาชญากรรมหรือการเสียชีวิตในต่างประเทศ หรือดำเนินการค้นหาผู้สูญหาย ซึ่งอยู่ภายใต้ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่ในท้องถิ่น
- ช่วยเหลือคุณออกจากเรือนจำ หรือป้องกันไม่ให้คุณถูกเนรเทศ
- ช่วยเหลือให้คุณได้รับการปฏิบัติในเรือนจำดีกว่านักโทษท้องถิ่น
- วางเงินประกันตัว หรือชำระค่าปรับ หรือค่าใช้จ่ายทางกฎหมายของคุณ
- นำข้อตกลงของประเทศออสเตรเลียหรือข้อตกลงอื่น ๆ เกี่ยวกับอำนาจปกครองบุตรไปบังคับใช้ในต่างประเทศ หรือกดดันให้ประเทศอื่นตัดสินกรณีอำนาจปกครองบุตร
- ชำระค่าบริการทางการแพทย์ หรือทางจิตเวช หรือค่ายา
- ชำระเงินบำนาญหรือสวัสดิการทางสังคม
- จัดเตรียมวีซ่า ใบอนุญาต ใบอนุญาตทำงานหรือพำนักอาศัยสำหรับประเทศอื่น ๆ
- แทรกแซงเรื่องการตรวจคนเข้าเมือง ศุลกากร หรือการกักกันในประเทศอื่น ๆ
- รับฝากสัมภาระหรือของส่วนตัวอื่น ๆ
- รับหรือส่งสิ่งของทางไปรษณีย์แทนคุณ
การรับมือกับสถานการณ์วิกฤต
สถานการณ์วิกฤตระหว่างประเทศบางสถานการณ์ที่เกี่ยวข้องกับชาวออสเตรเลียในต่างประเทศ จะต้องอาศัยการรับมือเป็นการพิเศษ เช่น
- กรณีที่มีชาวออสเตรเลียจำนวนมากเสียชีวิต หรือได้รับบาดเจ็บ หรือประสบภัยคุกคามอย่างมีนัยสำคัญ เช่น การโจมตีก่อการร้าย อุบัติเหตุครั้งใหญ่ โรคระบาด และภัยพิบัติทางธรรมชาติ
- ความไม่สงบทางการเมือง อันเป็นเหตุให้เราต้องแนะนำให้คุณเดินทางออกจากประเทศ ซึ่งอาจต้องอาศัยความช่วยเหลือในการเดินทางออกจากประเทศ หรือการอพยพของชาวออสเตรเลีย หากไม่มีทางเลือกสำหรับการเดินทางด้วยการบริการเชิงพาณิชย์
- เหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดการหยุดชะงักและความยากลำบากอย่างใหญ่หลวงแก่ชาวออสเตรเลียจำนวนมาก
ในสถานการณ์วิกฤตระหว่างประเทศ เราจะให้ความช่วยเหลือแก่พลเมืองออสเตรเลียและผู้มีถิ่นพำนักถาวรของออสเตรเลีย ทั้งนี้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ เราอาจให้ความช่วยเหลือผู้ถือสองสัญชาติด้วยในประเทศที่บุคคลนั้นถือสัญชาติอีกสัญชาติ
การให้ความช่วยเหลือของเราขึ้นอยู่กับปัจจัยในการพิจารณาหลายประการ เเต่เราอาจดำเนินการดังต่อไปนี้
- ส่งทีมผู้เชี่ยวชาญเพื่อช่วยเหลือชาวออสเตรเลียที่ได้รับผลกระทบ
- ติดต่อประสานงานกับครอบครัวของชาวออสเตรเลียที่เสียชีวิตหรือบาดเจ็บ
- ทำงานร่วมกับเจ้าหน้าที่ในท้องถิ่นเพื่อช่วยเหลือชาวออสเตรเลียที่ได้รับผลกระทบ
- ให้ความช่วยเหลือชาวออสเตรเลียที่พยายามจะเดินทางออกจากพื้นที่ และช่วยประสานให้พวกเขาติดต่อกับครอบครัว
- ให้คำแนะนำด้านการเดินทางและข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานการณ์วิกฤต
สิ่งที่คุณทำได้
ติดตามข้อมูลข่าวสาร
- ศึกษาคำแนะนำการเดินทางล่าสุดได้ที่ smartraveller.gov.au
- สมัครรับข้อมูลล่าสุดและติดตาม Smartraveller ทางโซเชียลมีเดีย
- ตรวจสอบวันหมดอายุของหนังสือเดินทางก่อนเดินทาง บางประเทศจะไม่อนุญาตให้คุณเดินทางเข้าประเทศ เว้นแต่ว่าหนังสือเดินทางของคุณมีอายุหกเดือนจากวันที่คุณวางแผนว่าจะเดินทางออกจากประเทศนั้น
- ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับการรับวัคซีนและข้อควรระวังอื่น ๆ เกี่ยวกับสุขภาพ การรับวัคซีนอาจเป็นข้อกำหนดในการเดินทางเข้าประเทศบางประเทศ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีวีซ่าที่ถูกต้องสำหรับประเทศที่คุณจะเดินทางไปเยือนหรือเดินทางผ่าน และตรวจสอบข้อกำหนดในการเดินทางเข้าและออกประเทศ
- หากคุณนำผลิตภัณฑ์ยาหรือยารักษาโรคติดตัวไปด้วย โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่ายาเหล่านั้น ถูกต้องตามกฎหมายในประเทศที่คุณเดินทางไปเยือน
- ตรวจสอบว่าคุณเป็นผู้ถือสัญชาติของประเทศที่คุณวางแผนจะเดินทางไปเยือนหรือไม่ และตรวจสอบว่าการถือสองสัญชาติมีผลกระทบต่อแผนการเดินทางของคุณหรือไม่
เตรียมความพร้อม
- จัดหาประกันการเดินทางและประกันสุขภาพครบวงจร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประกันดังกล่าวครอบคลุมสถานที่ต่าง ๆ ที่คุณจะเดินทางไป กิจกรรมที่คุณจะทำ และโรคประจำตัวที่มีอยู่ก่อนแล้ว หรือการรักษาพยาบาลในปัจจุบัน
- คำนึงถึงสุขภาพกายและสุขภาพจิตของคุณก่อนเดินทาง และให้แน่ใจว่าการรับวัคซีนของคุณครบถ้วนเป็นปัจจุบันแล้ว
- หากคุณหรือคนที่คุณเดินทางด้วยต้องการความช่วยเหลือด้านสุขภาพจิตในขณะอยู่ต่างประเทศ โปรดอ่านคำแนะนำของเราเกี่ยวกับการเดินทางและสุขภาพจิตก่อนออกเดินทาง
- เตรียมเงินทุนให้เพียงพอกับจุดหมายปลายทางเฉพาะ และให้แน่ใจว่าคุณจะสามารถเข้าถึงเงินทุนเหล่านั้นได้ในระหว่างเดินทาง
- ถ่ายสำเนาหนังสือเดินทาง วีซ่า และกรมธรรม์ประกันภัย และฝากสำเนาไว้กับคนที่บ้าน
ความเป็นส่วนตัวของคุณ
ข้อมูลส่วนตัวที่ให้ไว้กับกระทรวงการต่างประเทศและการค้า (Department of Foreign Affairs and Trade: DFAT) ได้รับการคุ้มครองภายใต้กฎหมาย รวมถึงพระราชบัญญัติความเป็นส่วนตัว ค.ศ. 1988 (Privacy Act 1988) อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวของ DFAT ได้ที่ dfat.gov.au/privacy
ทาง DFAT ใช้ข้อมูลส่วนตัวในการให้ความช่วยเหลือด้านกงสุล แถลงการณ์เรื่องการเก็บข้อมูลส่วนบุคคลในงานกงสุล (Consular Privacy Collection Statement) ระบุข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการที่เรารวบรวม เปิดเผย และจัดเก็บข้อมูลส่วนตัวที่เกี่ยวข้องกับกรณีการดำเนินงานทางกงสุล โดยเป็นไปตามหลักการความเป็นส่วนตัวของออสเตรเลียข้อที่ 5 (Australian Privacy Principle 5)
สำเนาแถลงการณ์เผยแพร่ทางออนไลน์ หรือสามารถขอสำเนาได้จากทาง DFAT
สื่อมวลชนให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับเหตุการณ์ที่เกี่ยวกับชาวออสเตรเลียในต่างประเทศ ตั้งแต่สถานการณ์วิกฤตไปจนถึงกรณีรายบุคคล ผู้ใช้บริการด้านกงสุลควรตระหนักว่าอาจมีบางสถานการณ์ที่ถูกจำกัดที่เราจะยืนยันกับสื่อมวลชนว่าเรากำลังให้ความช่วยเหลือด้านกงสุลแก่คุณ หรือแก้ไข และ/หรืออธิบายข้อมูลเกี่ยวกับลักษณะของความช่วยเหลือนั้น
การปฏิบัติงานของเราเป็นอย่างไรบ้าง
เรายินดีรับข้อคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับการให้บริการของเรา ทั้งข้อเสนอแนะและคำติชมจะช่วยให้เราระบุการบริการที่จำเป็นต้องปรับปรุงหรือปรับเปลี่ยนตามความเหมาะสม การแบ่งปันประสบการณ์ของคุณอาจยังช่วยเหลือชาวออสเตรเลียรายอื่น ๆ ให้หลีกเลี่ยงปัญหาในต่างประเทศและเข้าใจระดับความช่วยเหลือที่เราดำเนินการได้
คุณสามารถส่งข้อคิดเห็นเกี่ยวกับการบริการของเราด้วยวิธีดังต่อไปนี้
- ใช้แบบฟอร์มออนไลน์ติดต่อเรา
- ส่งจดหมายถึงเราที่
First Assistant Secretary
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade
RG Casey Building
John McEwen Crescent
BARTON ACT 0221
หากคุณไม่พึงพอใจกับการบริการของเรา คุณสามารถติดต่อสำนักงานผู้ตรวจการแผ่นดินของเครือจักรภพ (Commonwealth Ombudsman’s Office) ในออสเตรเลียได้
ติดต่อใครได้บ้าง
เราให้ความช่วยเหลือในกรณีฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง คุณสามารถติดต่อศูนย์ให้ความช่วยเหลือด้านการกงสุลกรณีฉุกเฉิน (Consular Emergency Centre: CEC) ณ กรุงแคนเบอร์รา ได้ที่หมายเลขโทรศัพท์
- 1300 555 135 ภายในออสเตรเลีย หรือ
- +61 2 6261 3305 จากที่อื่น ๆ ทั่วโลก
หากคุณอยู่ในต่างประเทศและเป็นช่วงนอกเวลาทำการ คุณสามารถโทรศัพท์ติดต่อสถานทูตออสเตรเลีย สำนักงานข้าหลวงใหญ่ หรือสถานกงสุลในประเทศที่คุณเดินทางไปเยือน และทำตามขั้นตอนผ่านเสียงอัตโนมัติทางโทรศัพท์เพื่อต่อสายถึง CEC
คุณสามารถค้นที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของสถานทูตออสเตรเลีย สำนักงานข้าหลวงใหญ่ หรือสถานกงสุลแห่งต่าง ๆ ทางออนไลน์ที่ smartraveller.gov.au หรือจากสมุดโทรศัพท์ โรงแรม สำนักงานการท่องเที่ยว หรือสถานีตำรวจในท้องที่
ในขณะที่คุณอยู่ต่างประเทศ
- อ่านข้อมูลในเว็บไซต์ smartraveller.gov.au ของเรา เราอัปเดตข้อมูลคำแนะนำด้านการท่องเที่ยวเป็นประจำ
- สมัครติดตามข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางทั้งหมดของคุณที่ subscription.smartraveller.gov.au/subscribe
- กดถูกใจเราบนเฟซบุ๊ก สนทนาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกับผู้ที่มีความชอบคล้ายกัน
- ติดตามเราบนทวิตเตอร์ รับข้อมูลล่าสุดก่อนใคร
- ปฏิบัติตามกฎหมายของประเทศที่คุณเดินทางไปเยือน แม้ว่ากฎหมายเหล่านั้นจะดูรุนแรงหรือไม่ยุติธรรมภายใต้มาตรฐานของออสเตรเลีย อย่าคาดหวังว่าจะได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างออกไปเพราะว่าคุณเป็นคนออสเตรเลีย
- ติดต่อเพื่อนและครอบครัวที่อยู่ทางบ้าน แจ้งให้พวกเขาทราบหากคุณจะติดต่อผู้อื่นไม่ได้หรือผู้อื่นจะติดต่อคุณไม่ได้เป็นเวลานาน หรือหากคุณเปลี่ยนแปลงแผนการเดินทาง
- ในต่างประเทศมักมีความเสี่ยงสูงกว่า พึงระวังและอย่าเสี่ยงในสิ่งที่คุณจะไม่ยอมเสี่ยงในประเทศตนเอง
ในสถานการณ์วิกฤต
- ติดตามสื่อมวลชนท้องถิ่นอย่างใกล้ชิดและ ปฏิบัติตามคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ท้องถิ่น
- ติดต่อครอบครัวและเพื่อนเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบว่าคุณปลอดภัยดี
- สอบถามสายการบินหรือบริษัทนำเที่ยวเพื่อตรวจสอบว่าเที่ยวบินหรือกำหนดการนำเที่ยวของคุณได้รับผลกระทบหรือไม่
คู่มืออ้างอิงฉบับย่อ
กรณีที่คุณเจ็บป่วยรุนแรงหรือจำเป็นต้องรับการรักษาพยาบาลในต่างประเทศ
ขอความช่วยเหลือทางการแพทย์จากแพทย์หรือโรงพยาบาลพื้นที่ หรือโดยติดต่อผ่านโรงแรมหรือผู้จัดการทัวร์ของคุณ
ติดต่อบริษัทผู้รับประกันภัยการเดินทาง - โดยปกติแล้วบริษัทรับประกันภัยการเดินทางมักมีศูนย์ติดต่อทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการจัดการความเจ็บป่วย/การบาดเจ็บและรายละเอียดเกี่ยวกับสถานพยาบาลในท้องถิ่นของคุณได้
โทรศัพท์ติดต่อสถานทูตออสเตรเลีย สำนักงานข้าหลวงใหญ่ หรือสถานกงสุลที่ใกล้ที่สุด และทำตามขั้นตอนผ่านเสียงอัตโนมัติทางโทรศัพท์
หากคุณไม่สามารถติดต่อสถานทูต สำนักงานข้าหลวงใหญ่ หรือสถานกงสุลที่ใกล้ที่สุดได้ กรุณาติดต่อศูนย์ให้ความช่วยเหลือด้านการกงสุลกรณีฉุกเฉิน (Consular Emergency Centre: CEC) ณ กรุงแคนเบอร์รา ที่หมายเลขโทรศัพท์
- 1300 555 135 หรือ
- +61 2 6261 3305 จากต่างประเทศ
กรณีที่คุณเป็นผู้เสียหายจากการประทุษร้ายทางเพศหรืออาชญากรรมร้ายแรงในต่างประเทศ
โทรศัพท์ติดต่อสถานทูตออสเตรเลีย สำนักงานข้าหลวงใหญ่ หรือสถานกงสุลที่ใกล้ที่สุด และทำตามขั้นตอนผ่านเสียงอัตโนมัติทางโทรศัพท์
หากคุณไม่สามารถติดต่อสถานทูต สำนักงานข้าหลวงใหญ่ หรือสถานกงสุลที่ใกล้ที่สุดได้ กรุณาติดต่อศูนย์ให้ความช่วยเหลือด้านการกงสุลกรณีฉุกเฉิน (Consular Emergency Centre: CEC) ณ กรุงแคนเบอร์รา ที่หมายเลขโทรศัพท์
- 1300 555 135 หรือ
- +61 2 6261 3305 จากต่างประเทศ
ทางศูนย์ CEC จะติดต่อสถานทูตออสเตรเลีย สำนักงานข้าหลวงใหญ่ หรือสถานกงสุลที่ใกล้ที่สุดเพื่อช่วยเหลือคุณ
กรณีที่คุณถูกปล้นหรือจำเป็นต้องใช้เงินในต่างประเทศ
ในกรณีถูกลักทรัพย์ ให้ติดต่อบริษัทผู้รับประกันภัยของคุณ ทั้งนี้ บริษัทผู้รับประกันภัยอาจกำหนดว่าคุณต้องแจ้งความกับตำรวจในท้องที่และขอใบแจ้งความมา
ติดต่อครอบครัวหรือเพื่อน และหาวิธีใช้บริการการโอนเงินกับผู้ให้บริการเชิงพาณิชย์หรือธนาคารเพื่อโอนเงิน
กรณีที่คุณถูกจับกุม
โทรศัพท์ติดต่อสถานทูตออสเตรเลีย สำนักงานข้าหลวงใหญ่ หรือสถานกงสุลที่ใกล้ที่สุด ทั้งนี้ โปรดทราบว่ามีข้อจำกัดในสิ่งที่เจ้าหน้าที่กงสุลจะกระทำได้
เราไม่สามารถนำตัวคุณออกจากเรือนจำ/สถานกักกัน แต่เราสามารถให้ข้อมูลต่าง ๆ รวมถึงรายละเอียดติดต่อนักกฎหมายในพื้นที่ เราจะดำเนินการในสิ่งที่เรากระทำได้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้รับการปฏิบัติตามกฎหมายและกระบวนการในท้องถิ่น
กรณีที่บุคคลสูญหายในต่างประเทศ
โทรศัพท์และอีเมลหาบุคคลนั้นโดยตรง และพยายามติดต่อผ่านโซเชียลมีเดีย
โทรศัพท์หาครอบครัวและเพื่อน และตรวจสอบจากที่อยู่ล่าสุด ธนาคาร ตัวแทนการท่องเที่ยว สายการบิน/บริษัททัวร์ หรือนายจ้าง
หากไม่เป็นผล และมีเหตุที่น่ากังวล ให้ติดต่อตำรวจในท้องที่เพื่อแจ้งความคนหาย ก่อนที่จะติดต่อศูนย์ให้ความช่วยเหลือด้านการกงสุลกรณีฉุกเฉิน (Consular Emergency Centre: CEC) ณ กรุงแคนเบอร์รา ที่หมายเลขโทรศัพท์
- 1300 555 135 หรือ
- +61 2 6261 3305 จากต่างประเทศ
แม้ว่าแผ่นพับฉบับนี้จะได้รับการจัดทำด้วยความรอบคอบถี่ถ้วนแล้วก็ตาม ทั้งรัฐบาลออสเตรเลียและหน่วยงานหรือเจ้าหน้าที่ของรัฐ รวมทั้งเจ้าหน้าที่ทางการทูตและการกงสุลรายใดก็ตามของออสเตรเลียในต่างประเทศ ไม่สามารถยอมรับความผิดต่อการสร้างความเสียหาย ความสูญเสีย หรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากข้อความใดก็ตามที่ระบุในเอกสารนี้
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade RG Casey Building
John McEwen Crescent
BARTON ACT 0221
หมายเลขโทรศัพท์ (02) 6261 3305; 1300 555 135
ข้อมูลสำหรับผู้เดินทางและประกาศเกี่ยวกับการเดินทางปรากฏในเว็บไซต์ของ Smartraveller ของกระทรวงการต่างประเทศและการค้า (Department of Foreign Affairs and Trade: DFAT) ที่ smartraveller.gov.au