مساعدة الأستراليين في الخارج
يبيّن هذا الميثاق الخدمات والمساعدات القنصلية التي تقدمها الحكومة الأسترالية. قد تكون مساعدتنا محدودة في بعض الظروف.
نقوم بكلّ ما بوسعنا لتنفيذ ما يلي
- تمكين الأستراليين من مساعدة أنفسهم في الخارج.
- الاستعداد بطريقة فعّالة للأزمات التي تقع في الخارج وإدارتها.
- تقديم خدمة قنصلية تركّز على الأستراليين الأكثر احتياجًا لتلك الخدمة.
من الذين يمكننا مساعدتهم
- المواطنون الأستراليون
- المواطنون الكنديون في المواقع المدرَجة في جدول ترتيبات مشاركة الخدمات القنصلية الكندية-الأسترالية
نقدم الخدمات القنصلية للمقيمين الدائمين في أستراليا فقط في حالة حدوث أزمة في الخارج. وهذا قد يشمل عمليات الإجلاء بمساعدة الحكومة عند توفيرها للمواطنين الأستراليين.
إذا كنت صاحب جنسية مزدوجة، فإنه لن يكون باستطاعتنا مساعدتك في بلدك الذي تحمل جنسيته الأخرى إلّا في ظروف استثنائية.
إننا نهدف إلى ما يلي
- التعامل مع استفسارك باحترام وسرعة وكفاءة.
- تقديم شرح واضح لكيفية إمكان تقديم المساعدة ومتى يجب عليك الاتصال بجهات أخرى للحصول على المشورة والمساعدة.
- تعرّف على التنوّع الثقافي والديني في أستراليا، بما في ذلك تقاليد الأستراليين من الأمم الأولى.
- إخبارك إذا كان هناك رسم لقاء الخدمة التي نقدمها.
- حماية أي معلومات شخصية تقدمها إلينا طبقًا لقوانين الخصوصية الأسترالية.
- أخذ الملاحظات المقدّمة بشأن أدائنا على محمل الجد.
نطلب منك أن
- تتحمّل المسؤولية الشخصية عن خيارات السفر الخاصة بك وعن سلامتك وأموالك وسلوكك وأنت في الخارج، بما في ذلك إطاعة قوانين البلد الذي تزوره.
- أخبرنا بما إذا كانت هناك أية اعتبارات ثقافية أو دينية نحتاج لأن نكون مدركين لها.
- احصل على تأمين سفر وطبي مناسب وافهم ما الذي يغطيه وما لا يغطيه التأمين الذي تشتريه.
- تتّبع نصائح السفر التي نقدمها على الموقع smartraveller.gov.au والنصائح التي تقدمها السلطات المحلية.
- تقوم بحماية جواز السفر الخاص بك والإبلاغ بدون إبطاء في حالة فقدانه أو سرقته.
- تعامل الموظفين القنصليين باحترام وصدق عن طريق إعطائنا كل المعلومات ذات الصلة عندما تطلب مساعدتنا.
- تعطينا ملاحظات لمساعدتنا على تحسين خدماتنا.
قد تكون مساعدتنا محدودة في بعض الظروف
ليس لك حق قانوني في الحصول على المساعدة القنصلية، ويجب ألّا تفترض أنه سيتم تقديم المساعدة. على سبيل المثال، قد نضع حدودًا للمساعدة إذا:
- كانت أفعالك غير قانونية
- قمتَ عمدًا أو تكرارًا بالتصرّف بتهوّر أو إهمال
- عرّضت نفسك أو غيرك للخطر
- أظهرتَ نمطًا متكررًا من السلوك الذي تطلّب تقديم المساعدة القنصلية لك في عدة مناسبات في السابق
ما هي المساعدة التي يجوز أن نقدمها
إن كل حالة فريدة من نوعها، وستعتمد المساعدة التي نقدمها على الظروف وتوفر الموارد القنصلية. قد نتمكن من القيام بما يلي:
- إصدار جوازات سفر ووثائق سفر بديلة مقابل رسوم
- تقديم تفاصيل أطباء محليين ومستشفيات محلية، بما في ذلك دعم الصحة العقلية إذا كان متوفرًا في موقعك
- تقديم المشورة والدعم إذا كنت ضحية اعتداء خطير أو جريمة أخرى، أو إذا أُلقي القبض عليك، بما في ذلك تفاصيل المحامين والمترجمين الشفهيين المحليين
- القيام بزيارتك أو الاتصال بك للتأكّد من سلامتك إذا تمّ إلقاء القبض عليك أو توقيفك وبفِعل ما في وسعنا لضمان معاملتك مثل الآخرين المحتجزين بموجب قوانين البلد الذي تم القبض عليك فيه
- تقديم المشورة والدعم في مجموعة من الحالات الأخرى، بما في ذلك وفاة الأقارب في الخارج، والأشخاص المفقودين وحوادث الاختطاف
- الاتصال بالأصدقاء أو العائلة نيابةً عنك، إذا كنت توافق على ذلك. قد نحتاج في بعض الظروف إلى الاتصال بأصدقائك أو عائلتك إذا لم نتمكّن من الحصول على موافقتك
- اتخاذ ترتيبات خاصة في حالات الإرهاب الدولي والاضطرابات المدنية والكوارث الطبيعية (قد تنطبق رسوم)
- تقديم بعض خدمات التوثيق، بما في ذلك الشهادة والمصادقة على المستندات وقبول الحَلف أو التعهّد (تنطبق رسوم)
- في بعض المواقع، تقديم خدمات التصويت في الانتخابات الفيدرالية الأسترالية وبعض انتخابات الولايات
الأشياء التي لا نستطيع القيام بها
هناك بعض المهام التي ليست ضمن الدور القنصلي. على سبيل المثال، لا يمكننا:
- ضمان سلامتك وأمنك في بلد آخر أو إجراء ترتيبات سفرك
- إعطاءك مشورة قانونية أو ترجمة شفهية أو ترجمة المستندات
- التدخّل في إجراءات المحاكم أو القضايا القانونية في بلد آخر، بما في ذلك نزاعات العمل، أو النزاعات التجارية، أو القضايا الجنائية، أو قضايا قانون الأسرة، أو المنازعات المتعلقة بحضانة الأطفال
- التحقيق في الجرائم أو الوفيات التي تقع في الخارج، أو إجراء عمليات بحث عن الأشخاص المفقودين، التي هي من مسؤوليات السلطات المحلية
- إخراجك من السجن أو منع ترحيلك
- الاستحصال لك على معاملة أفضل في السجن من معاملة السجناء المحليين
- التعهّد بكفالتك أو دفع غراماتك أو نفقاتك القانونية
- إنفاذ اتفاقية حضانة أسترالية أو أي اتفاقية حضانة أخرى في الخارج أو إجبار بلد ما على تقرير نتيجة قضية حضانة
- دفع تكاليف الخدمات الطبية أو النفسانية أو الأدوية
- دفع معاشك التقاعدي أو إعانات الضمان الاجتماعي الخاصة بك
- ترتيب التأشيرات أو التراخيص أو تصاريح العمل أو الإقامة فيما يتعلق ببلدان أخرى
- التدخّل في قضايا الهجرة أو الجمارك أو الحجر الصحي في بلدان أخرى
- تخزين الأمتعة أو الأشياء الشخصية الأخرى
- استلام أو إرسال مواد بريدية نيابةً عنك
الاستجابة للأزمات
ستتطلب بعض الأزمات الدولية التي تطال أستراليين في الخارج استجابة استثنائية، على سبيل المثال:
- الأزمات التي يُقتل أو يُصاب فيها عدد كبير من الأستراليين أو التي يواجهون فيها تهديدًا كبيرًا، على سبيل المثال الهجمات الإرهابية والحوادث الكبرى والجوائح والكوارث الطبيعية
- الاضطرابات السياسية التي تجعلنا ننصحك بمغادرة البلاد والتي قد تتطلّب مساعدة الأستراليين في المغادرة أو الإجلاء إذا لم تكن هناك خيارات تجارية لذلك
- الأحداث التي تسبّب عرقلة ومشقّة كبيرتَين لأعداد كبيرة من الأستراليين
في أي أزمة دولية، سنقدم الدعم للمواطنين الأستراليين والمقيمين الدائمين في أستراليا. واعتمادًا على الظروف، قد نساعد أيضًا أصحاب الجنسية المزدوجة في بلد جنسيتهم الأخرى.
هناك اعتبارات عديدة ترشد مساعدتنا، غير أنه قد نقوم بما يلي:
- نشر فرق من الخبراء لدعم الأستراليين المتضرّرين
- التواصل مع عائلات أي أستراليين يُقتلون أو يُصابون
- العمل مع السلطات المحلية لدعم الأستراليين المتضرّرين
- دعم الأستراليين الذين يحاولون مغادرة المنطقة وتحقيق القدرة على اتصالهم بعائلاتهم
- تقديم تحديثات بشأن نصائح السفر والأزمات
الأشياء التي يمكنك القيام بها
كن حسَن الاطّلاع
- تأكّد من أحدث نصائح السفر على الموقع smartraveller.gov.au.
- اشترك لتلقّي التحديثات وتابع Smartraveller@ على وسائل التواصل الاجتماعي.
- تأكّد من تاريخ انتهاء صلاحية جواز السفر الخاص بك قبل سفرك. هناك بلدان لن تسمح لك بالدخول إلّا إذا كان جواز سفرك صالحًا لمدة ستة أشهر من التاريخ الذي تخطط فيه لمغادرة ذلك البلد.
- تأكّد من المهنيين الصحيين بشأن التلقيحات الموصى بها والاحتياطات الصحية الأخرى. يمكن أن تكون التلقيحات من شروط الدخول إلى بعض البلدان.
- تأكّد من حصولك على التأشيرات الصحيحة للبلدان التي تزورها أو تمر عبرها (ترانزيت) وتأكّد من شروط الدخول أو الخروج الأخرى.
- إذا كنت تحمل منتجات صيدلانية أو أدوية، فتأكد من أنه مسموح بها في البلد الذي تزوره.
- تأكّد ممّا إذا كنت تُعتبر من مواطني البلد الذي تخطط لزيارته، وما إذا كانت الجنسية المزدوجة لها نتائج معيّنة على خطط سفرك.
كن مستعدًا
- احصل على تأمين شامل للسفر والجانب الطبي. وتأكّد من أنه يغطي الأماكن التي ستزورها والأشياء التي ستفعلها وأي حالات موجودة مسبقًا أو علاجات طبية حالية.
- خذ في اعتبارك صحتك الجسدية والعقلية قبل السفر وتأكّد من أنك حصلت على كل التلقيحات الموصى بها لك.
- إذا كنت أنت أو شخص تسافر معه بحاجة إلى دعم في مجال الصحة العقلية أثناء وجودك في الخارج، اقرأ نصائحنا حول السفر والصحة العقلية قبل المغادرة
- تأكّد من أن لديك ما يكفي من الأموال لوجهتك المحددة وأنه يمكنك الوصول إلى تلك الأموال خلال السفر.
- قم بعمل نسخ من جواز السفر والتأشيرات وبوليصة التأمين الخاصة بك واترك نسخة مع شخص ما في أستراليا.
خصوصيتك
إن المعلومات الشخصية المقدّمة إلى دائرة الشؤون الخارجية والتجارة (DFAT) محميّة بموجب القانون، بما في ذلك قانون الخصوصية لعام 1988. يمكن الوصول إلى سياسة الخصوصية لدى DFAT على الموقع dfat.gov.au/privacy.
قد تستخدم DFAT المعلومات الشخصية لتقديم المساعدة القنصلية. وفقًا لمبدأ الخصوصية الأسترالي 5، يحتوي بيان جمع المعلومات والخصوصية القنصلية على معلومات حول كيفية قيامنا بجمع المعلومات الشخصية المتعلقة بالقضايا القنصلية واستخدامها والكشف عنها وتخزينها.
تتوفر نسخ من البيان على الإنترنت أو عن طريق طلب نسخة من DFAT.
تهتم وسائل الإعلام اهتمامًا شديدًا بالحوادث التي تشمل أستراليين في الخارج، بدءًا من الأزمات إلى الحالات الفردية. ويجب أن يدرك الزبائن القنصليون أنه قد تكون هناك حالات محدودة عندما نؤكد لوسائل الإعلام أننا نقدم لك المساعدة القنصلية أو نقوم بتصحيح و/أو توضيح المعلومات حول طبيعة تلك المساعدة.
كيف كانت جودة ما فعلناه؟
إننا نرحب بتعليقاتكم على خدماتنا، إذ تساعدنا الملاحظات الإيجابية والسلبية على تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين أو التي قد يكون من المنطقي إجراء تغييرات فيها. وقد تساعد مشاركة تجاربك أيضًا الأستراليين الآخرين على تجنّب الصعوبات وهم في الخارج وفهم مستوى المساعدة التي يمكننا تقديمها.
يمكنك التعليق على خدماتنا من خلال:
- استمارة الاتصال على الإنترنت
- الكتابة إلينا على العنوان
First Assistant Secretary
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade
RG Casey Building
John McEwen Crescent
BARTON ACT 0221
إذا لم تكن راضيًا عن ردّنا، يمكنك الاتصال بمكتب محقق شكاوى الكومنولث الحكومية في أستراليا.
بمن تتصل
تتوافر المساعدة القنصلية الطارئة على مدار 24 ساعة في اليوم عن طريق الاتصال بمركز الطوارئ القنصلي (CEC) في كنبرا على الرقم:
- 135 555 1300 من داخل أستراليا، أو
- 3305 6261 2 61+ من أي مكان في العالم
إذا كنت في الخارج وكان الوقت خارج ساعات العمل العادية، يمكنك الاتصال بالسفارة أو المفوضية العليا أو القنصلية الأسترالية في البلد الذي تزوره واتّباع التعليمات الهاتفية للاتصال بـ CEC.
يمكنك الوصول إلى عناوين وأرقام هواتف السفارات أو المفوضيات العليا أو القنصليات الأسترالية عبر الإنترنت على الموقع smartraveller.gov.au أو في أدلّة الهاتف المحلية أو الفنادق أو المكاتب السياحية أو مراكز الشرطة.
أثناء وجودك في الخارج
- تفضّل بزيارة موقعنا على smartraveller.gov.au. نقوم بتحديث إرشادات السفر بانتظام في ذلك الموقع.
- اشترك للحصول على تحديثات فيما يتعلق بجميع الوجهات التي تزورها على الموقع subscription.smartraveller.gov.au/subscribe.
- اكتب ’لايك‘ لنا على Facebook. ابق على اتصال مع الأفراد المتشابهين في التفكير من خلال الانضمام إلى المحادثة.
- تابعنا على Twitter. كن أول من يتلقى التحديثات.
- أطع قوانين البلد الذي تزوره حتى لو بدت قاسية أو غير عادلة بالمعايير الأسترالية. ولا تتوقع أنك ستتلقّى معاملة بشكل مختلف لأنك أسترالي.
- ابقَ على اتصال مع الأصدقاء والعائلة في الوطن. وأخبرهم إذا كنت تتوقع أن يصبح الاتصال بك غير ممكن لمدة طويلة أو إذا قمت بتغيير مسار رحلتك.
- غالبًا ما تكون المخاطر أكبر في الخارج. كن حذرًا ولا تقم بأي مجازفات لم تكن لتقوم بها في الوطن.
إذا حدثت أزمة
- راقب وسائل الإعلام المحلية واتّبع نصائح السلطات المحلية.
- ابقَ على اتصال مع العائلة والأصدقاء لإعلامهم بأنك بأمان.
- تأكّد من شركات الطيران أو مقدّمي خدمات السفر لمعرفة ما إذا كانت رحلاتك أو جولاتك السياحية قد تأثرت.
دليل مرجعي سريع
هل لديك مرض خطير وتحتاج إلى رعاية طبية في الخارج؟
اطلب المساعدة الطبية من الأطباء المحليين أو المستشفيات المحلية أو عن طريق الفندق أو مدير الرحلة.
اتصل بشركة تأمين السفر - عادة ما يكون لشركات تأمين السفر مراكز اتصال تعمل على مدار 24 ساعة ويمكنها تقديم المشورة بشأن إدارة مرضك/إصابتك وتفاصيل المرافق الطبية في منطقتك.
اتصل بأقرب سفارة أو مفوضية عليا أو قنصلية أسترالية واتبع التعليمات الهاتفية.
إذا لم تتمكّن من الاتصال بأقرب سفارة أو مفوضية عليا أو قنصلية، اتصل بمركز الطوارئ القنصلي (CEC) في كنبرا على الرقم:
- 135 555 1300 أو
- 3305 6261 2 61+ من خارج أستراليا
هل وقعتَ ضحية اعتداء جنسي أو جريمة خطيرة في الخارج؟
اتصل بأقرب سفارة أو مفوضية عليا أو قنصلية أسترالية واتبع التعليمات الهاتفية.
إذا لم تتمكّن من الاتصال بأقرب سفارة أو مفوضية عليا أو قنصلية، اتصل بمركز الطوارئ القنصلي (CEC) في كنبرا على الرقم:
- 135 555 1300 أو
- 3305 6261 2 61+ من خارج أستراليا
ستقوم CEC بالاتصال بأقرب سفارة أو مفوضية عليا أو قنصلية أسترالية لمساعدتك.
هل تعرّضت للسرقة أو تحتاج إلى المال في الخارج؟
في حالة تعرّضك للسرقة، اتصل بشركة تأمين السفر الخاصة بك. قد تطلب منك شركة التأمين إبلاغ الشرطة المحلية بالخسارة والحصول على تقرير من الشرطة.
اتصل بالعائلة والأصدقاء واسعَ لاستخدام خدمة تجارية لتحويل المال أو أحد البنوك لتحويل الأموال.
هل أُلقي القبض عليك وأنت في الخارج؟
اتصل بأقرب سفارة أو مفوضية عليا أو قنصلية أسترالية، مع ملاحظة أن هناك حدودًا لما يمكن للموظفين القنصليين القيام به.
لا يمكننا إخراجك من السجن/الحجز أو تقديم المشورة القانونية، إلّا أنه يمكننا تزويدك بمجموعة من المعلومات، بما فيها تفاصيل الاتصال بمحامين محليين. وسنقوم بما في وسعنا لضمان معاملتك وفقًا للقانون والإجراءات المحلية.
هل هناك شخص مفقود في الخارج؟
اتصل بهاتفه، وأرسل له بريدًا إلكترونيًا، واطلب منه الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
اتصل بأفراد العائلة والأصدقاء وتأكّد منهم من العنوان الأخير لذلك الشخص أو البنوك التي يتعامل معها أو وكلاء سفره أو شركات الطيران/الشركات السياحية التي يستخدمها أو أصحاب عمله.
إذا لم يؤدِ ذلك إلى نتيجة وكانت هناك أسباب تدعو للقلق، اتصل بالشرطة المحلية للإبلاغ عن شخص مفقود قبل الاتصال بمركز الطوارئ القنصلي (CEC) في كنبرا على الرقم:
- 135 555 1300 أو
- 3305 6261 2 61+ من خارج أستراليا
على الرغم من أنه قد تم بذل كل العناية في إعداد هذا الكتيّب، فإنه لا يمكن أن تقبل الحكومة الأسترالية أو وكلاؤها أو موظفوها، بمن فيهم أي من الموظفين الدبلوماسيين والقنصليين الأستراليين في الخارج، المسؤولية عن أي إصابة أو خسارة أو ضرر ينشأ فيما يتعلق بأي بيان وارد هنا.
Consular and Crisis Management Division
Department of Foreign Affairs and Trade RG Casey Building
John McEwen Crescent
0221 BARTON ACT
تتوفر معلومات للمسافرين وإرشادات السفر من موقع Smartraveller التابع لدائرة الشؤون الخارجية والتجارة smartraveller.gov.au